بررسی عوامل موثر بر پذیرش کیف پول الکترونیکی مطالعه موردی مشتریان بانکهای مستقر درمنطقه آزاد تجاری و صنعتی ارس

استقرار بانکداری الکترونیک علاوه بر ارتقاء سطح کیفی خدمات، درصد چمشگیری از هزینههای بانکها را کاهش میدهدهدف این تحقیق شناسایی نیازها، خواستهها و توقعات مشتریان بانک در ارتباط با کیف پول الکترونیک در راستای توسعه بانکداری الکترونیک میباشد و طراحان و بازاریابان بانکها را به سوی عوامل تاثیرگذار متمرکز مینماید. تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیقی کاربردی و در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانکهای مستقر درمنطقه آزاد تجاری و صنعتی ارس میباشند. که از کیف پول الکترونیکی استفاده مینمایند. روش نمونهگیری در این پژوهش از نوع تصادفی ساده میباشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه 233 نفر تعیین گردید. در این تحقیق، به منظور جمع آوری دادهها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است. که محقق بر اساسمبانی نظری پذیرشفناوری تدوین کرده است. یافته های آزمون فرضیه ها نشان میدهد متغیرهای نگرش، سهولت استفاده، سودمندی استفاده، امنیت، اعتماد و اثرات اجتماعی بر پذیرش کیف پول الکترونیکی در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس تاثیر معنادار و مثبت دارد. یافته های تحقیق می تواند مسیولین بانک را در جهت افزایش بکارگیری فناوریهای جدید بانکی توسط مشتری راهنمایی نماید. تا از این طریق بر افزایش سودآوری، بهرهوری و نهایت افزایش مزیت رقابتی بانک کمک نماید.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، کبف پول الکترونیک ، پذیرش فناوری ، سهولت استفاده ادراک شده ، آسانی استفاده ادراک شده