کیفیت خدمات مالی دربانک های توسعه ایران از نظر خبرگان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 496

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MGTCONF01_069

تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش شناسایی و تبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی پیمایشی بود. این پژوهش بصورت ترکیبی کمی کیفی می باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بین عامل ها است. همچنین در پرسشنامه دوم ابعاد استخراج شده بصورت پرسشنامه محقق ساخته به منظور تجزیه و تحلیل داده ها روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice و spss استفاده شده بود نتایج حاکی از این است که خدمات مالی نسبت به سرعت عملکرد دراولویت بود. مسولیت پذیری نسبت به امنیت گردش مالی ارجحیت داشت. بانکداری الکترونیک نسبت به فرهنگ بانکداری دراولویت بود.

نویسندگان

سمیرا رستمی

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ، ایران

شهلا سهرابی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار ، ایران