بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان در بانک ملت (مورد مطالعه: بانک ملت شهرستان درگز)

در دنیای کنونی، بانکداری از عوامل حیاتی توسعه کشورهاست. به این ترتیب مشتریان به عنوان علت وجودی و در ادامه حیات بانکداری از اولویت خاصی برخوردار می باشند. وفاداری مشتریان به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت و سودآوری بانک ها مورد توجه قرار گرفته است. این ویژگی زمانی در سطح بالایی در مشتریان بروز می کند، باعث تمایل مشتریان به ادامه و توسعه روابط خود با بانک می شو. این پژوهش به بررسی رابطه بین کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهرستان دزگز می پردازد. تحلیل ها حاکی از آن است که بین کیفیت سیستم های اطلاعاتی با وفاداری نگرشی مشتریان، رفتار شکایتی مشتریان، تمال به وفاداری بودن مشتریان، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی مشتریان ووفاداری موقعیتی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم های اطلاعاتی ، وفاداری نگرشی مشتریان ، رفتار شکایتی مشتریان ، تمایل به وفادار بودن مشتریان ، وفاداری موقعیتی مشتریان