نقش بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود و رشد ارتباط الکترونیکی با مشتری در بانک ملی در استان آذربایجان غربی

در عصر حاضر سازمان ها و ارگان ها برای برقراری ارتباط بیشتر با مشتراین خو از ابزارهای جدید و مدرن مبتنی بر تکنیک ارتباطات و اطلاعات بهره می برند، برقراری رابطه با مشتریان و مدیریت این فرایند مانند بسیاری دیگر از پدیده های فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی تحت اثر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری است. اهمیت موضوع مربوط به افزایش تعداد مشتری در صورت موفقیت در طرح می باشد. پژوهش حاضر به صورت پیمایشی می باشد. از طریق پرسشنامه نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری و به روش مصاحبه پاسخ سوالات تحقیق بدست آمده است. در پژوهش حاضر، به منظور توصیف و تحلیل دقیق داده ها، از نرم افزار spss استفاده شده است. پس از آنالیز داده ها، اطلاعات مربوط به حالت توصیفی (جدول فراوانی داده ها و نمودار فراوانی داده) و همچنین حالت استنباطی برای آزمون فرضیه ها در این پژوهش از آزمون t استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که نقش استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مشتری در تمامی فرضیه ها مثبت بوده و تمامی فرضیه ها معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، پیمایشی ، ارتباط الکترونیکی و آزمون t