ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه به روش AHP (مطالعه موردی استان فارس)

محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,708

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/108198

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_160

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

یکی از فعالیت های خدماتی در مباحث بازاریابی صنعت بیمه می باشد. از آنجا که خدمات غیر قابل مشاهده و نا ملموس است، به همین دلیل جلب رضایت مشتریان (که در این پژوهش به عنوان متغییر وابسته مورد مطالعه قرار گرفته) پیچیده تر خواهد بود. جامعه آماری این تحقیق شامل 120 نمایندگی بیمه ایران در کل استان فارس می باشد. با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) و نرم افزارExpert choice ، ضمن مقایسه زوجی ابعاد رضایت مشتری، آنها را با هشت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات شامل (اجزای محصول، شواهد فیزیکی، فرایند، بهروری و کیفیت، نیروی انسانی، ارتقا و آموزش، مکان و زمان، قیمت و دیگر هزینه ها) مقایسه و الویت بندی نموده است. عامل ارتقا و آموزش در میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمت بیمه بالاترین الویت را در جلب رضایت مشتریان دارد. پس از آن به ترتیب عناصر قیمت و سایر هزینه ها، اجزای محصول، نیروی انسانی، بهره وری و کیفیت، فرایند و مکان و زمان در رتبه های بعدی قرارگرفتند.

کلیدواژه ها:

بیمه ، آمیخته بازاریابی ، رضایت مشتری ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی

نویسندگان

محمد علی فرقانی

استادیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان، مهندسی صنایع

محیا عاشورزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی ، دانشگاه شهید باهنر کرما

طاهره رهبر

دانشجوی کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی ، دانشگاه شهید باهنر کرما

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • [[1]آصغر پور، محمد جواد(1381)، تصمیم گیری چند معیاره، انتشارات دانشگاه ...
  • .بلوریان تهرانی، محمد(7&3)بازاریابی در خدمت توسعه بیمه، فصل نلمه صنعت ...
  • حسینی، میرزا حسن، احمدی نژاد، مصطفی، قادری، _ و سنجش ...
  • دستباز، ‌هادی(383 1)، اصول و کلیات بیمه اشخاص، انتشارات دانشگاه ...
  • سالار، جمشید _ 1)، رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف ...
  • آصدقیانی، جمشید _ 1)، رویکرد ریاضی به فرآیند تحلیل سلسله ...
  • گلچین فر، شادی، بختایی، امیر(1385)استراژی های تبلیغاتی برای خدمات، اولین ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن، رایت _ بازاریابی و خدمات، ترجمه ...
  • مهرگان، محمرضا (383 1)، ,پژوهش های عملیاتی پیشرفته، انتشارات نشر ...
  • وزیر زنجانی، حمید رضا، موتمنی، علیرضا، موسوی دلازیانی، حسین(38 1)، ...
  • Akbaba, A. (2006). Measuring Service Quality in the Hotel Industry: ...
  • Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno(2009) "Customer Satisfaction and dissatisfaction in retail ...
  • Baker, MJ & Hart, SJ 2008, The marketing book, Butterworth- ...
  • Boone, LE & Kurtz, DL(2007), Contemporary marketing, South-Western College Publication, ...
  • Cook, C ollen , Themson, B ruce(2000) Reliability and validity ...
  • Gilmore, A(2003), Services, marketing and management, Sage Publications, 1st ed, ...
  • Gronroos, C. (200): Service Management and Marketing. Chichester publication, pp ...
  • Hague, P., & Jackson, P. (1994). The power of industrial ...
  • Katler, P & Keller KL (2006), Marketing management, Prentice-Hall In, ...
  • Kristensen, kai, Eskildsen, Jacob, (2008), Integrating servqual with national customer ...
  • Lai, F., Hutchinson, J., Li, D. and Bai, C. (2007). ...
  • Lovelock, C & Wright, L (2008), Principles of services marketing ...
  • Mitchell, P., King, J., & Reast, J. (201). Brand values ...
  • Suhner, Nicole(2004), Desired Image versus Perceived Image The Case of ...
  • Vincent J. Natoli, Jr..(2001), The Organizational Personality & HR Outcomes, ...
  • Yuksel, Atila , Yuksel , Fisun , Bilim , yasin ...
  • Zhao, X., Bai, C. and Hui, Y.V.(2002) _ Empirical Assessment ...
    • نمایش کامل مراجع