CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه میهن )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۹۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۹
کد COI مقاله: MIEAC01_452
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۱۱.۲۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه میهن )

  حسین وظیفه دوست - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
نورالهدی پورعباس - دانشجو دکترا DBAدانشگاه SMC سوئیس
بهاره برهانی یزدی - کارشناسی ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

چکیده مقاله:

هدف اصلی این مقاله، ارائه و ارزیابی مدلی بمنظور بررسی ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در بهبود کیفیت تصمیم گیری مدیران جهت و می باشد. این پژوهش ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در بیمه میهن از از شرکتهای تابعه آستان قدس رضوی می باشد .با توجه به آزمایشی بودن تحقیق و ارزیابی پرسشنامه محقق ساخته تعداد 100نفر از مشتریان و 20 نفر از مدیران اقدام به تکمیل پرسشنامه ...... که نتایج براساس یک سوال اصلی و9 سوال فرعی با استفاده از آزمونهای یک نمونه ای (Tاستودنت و علامت)مورد ارزیابی قرارگرفت. نتایج نشان دادکه در تمام موارد سطح دانش مشتریان در همه موارد در حد انتظار می باشد. اما سطح مدیریت دانش بیمه گران در حد انتظار نبوده وفقط ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده و باید برای ارتقاء فرهنگ سازمانی و آموزش مدیریت دانش به حد مطلوب تلاش بیشتری صورت گیرد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش مشتری، دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MIEAC01-MIEAC01_452.html
کد COI مقاله: MIEAC01_452

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وظیفه دوست, حسین؛ نورالهدی پورعباس و بهاره برهانی یزدی، ۱۳۸۹، ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه میهن )، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و نوآوری، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-MIEAC01-MIEAC01_452.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (وظیفه دوست, حسین؛ نورالهدی پورعباس و بهاره برهانی یزدی، ۱۳۸۹)
برای بار دوم به بعد: (وظیفه دوست؛ پورعباس و برهانی یزدی، ۱۳۸۹)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ Rowley , Jennifer(2 002)Reflation S _ customer knowledge management ...
  • _ Sharkie, R. (2003), "Knowledge creation and its place in ...
  • _Paquette S _ (2006), "Customer Knowledge Management "available at ...
  • _ Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002)Five ...
  • _ Feng, T. , Tian, J.(2005), "Customer knowledge management and ...
  • _B ose, R. , Sugumaran, V. (2003), "Application of Knowledge ...
  • management: integrating customer relation and knowledge management conceps(1), Jornal of ...
  • D arroch, Jneny &McNaughton Rod(2003), "Beyond market ori entati on-Knowledge ...
  • Desouza, K. , Awazu, Y. (2005), ;:What do they know? ...
  • _ Buern, A. , Schierholz, R. , Kolbe, L. , ...
  • 1 l_Dous. , M. _ S ALOMANN, h. , KOLBE, ...
  • _ Feng, T. , Tian, J.(2005), :Customer knowledge management and ...
  • _ Salomann, H. , Dous, M. , Kolbe, L. , ...
  • _ D erliy S ki &Frohl ich(2004) , Obtainig and ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۰۴۳۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه میهن
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.