بررسی تأثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر جذب مشتریان شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی

هدف پژوهش حاضر، تعیین تأثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر جذب و حفظ مشتریان در شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش ازنوع توصیفی- پیماشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی است که تعداد آنها 6750 نفر است. و روش نمونه گیری خوشه ای می باشد که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه پژوهش 363 نفر برآورد شد. برای سنجش چگونگی متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد و با عملیاتی کردن آن در سازمان استفاده شده است که روایی و پایائی آن مورد مطالعه و تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. برای بررسی نرمال یا غیرنرمال بودن داده ها آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مورد استفاده قرار گرفته است و با استفاده از آزمون همبستگی اسپرمن و رگرسیون فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت تا رد یا تأیید شوند. با توجه به تحلیل داده ها و یافته های تحقیق، همه فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بنیان های بازاریابی رابطه مند ، جذب مشتریان ، رضایت مشتریان