بررسی کیفیت خدمات در ارائه ابزارهای مالی غیرانتفاعی توسط بانکداری اسلامی
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 634
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF02_016
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
پایبندی به ارزشهای اسلامی برای بنگاه های اسلامی مانند بانک ها نقش موثری در بهبود خدمات ارائه شده توسط آنها دارد. از این رو، هدف اولیه این تحقیق بررسی اثر ارزشهای اسلامی در تصمیم های آمیخته بازاریابی خدمات در بانکداری اسلامی است که جهت دستیابی به این هدف از روش کتابخانه ای استفاده شد. سپس با دیدی عملی جهت بررسی کیفیت تحقق این آمیخته در بانکها و ارائه تسهیلات اسلامی (اوراق قرضه اسلامی)، تحقیقی پیمایشی با استفاده از پرسشنامه سروکوآل انجام شد. نتایج نشان می هد که بانک های اسلامی در ارائه تسهیلات قرض الحسنه از دید مشتریان چندان قوی نیستند و بین ادراکات و انتظارات آنها شکاف وجود دارد. از این رو لازم است، تدابیری جهت بهبود کیفیت خدمات بانکی در نظر گرفته شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
وحید خاشعی
استادیار، مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
ژاله فرزانه حسن زاده
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :