الگوی آمیخته سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری برخط

نسرین جزنی; ایمان صناعی

الگوی آمیخته سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری برخط

محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 545

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/472177

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF02_056

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

با توجه به روند تغییر بانکداری در جهان از بانکداری سنتی به سمت بانکداری الکترونیک در دهه اخیر به طبع آن برای نهادینه کردن این نوع خدمات در کشورمان نیاز به ایجاد رضایت مشتریان در راستای ایجاد وفاداری آن ها به خدمات الکترونیک امری غیر قابل اجتناب است. در این تحقیق سعی شده است تا به وسیله رویکردی کیفی – کمی به شناسایی مؤلفه های رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک پرداخته شود. در بخش کیفی از سه گروه کانون متشکل از خبرگان صنعت بانکداری و دانشگاهی به همراه مشتریان بانک در جهت شناسایی این شاخص ها استفاده شده و شاخص های استخراج شده از طریق نمونه گیری خوشه ای در بین 708 نفر از مشتریان بانک ها در سطح شهر تهران در قالب پرسشنامه توزیع و با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی پنج مؤلفه کاربردی بودن، کارآمدی، امنیت، تصویر ذهنی و وب سایت استخراج گردیده است. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن به رتبه بندی این مؤلفه ها ازدیدگاه مشتریان پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، کاربردی بودن ، کارآمدی ، امنیت ، تصویر ذهنی ، وب سایت

نویسندگان

نسرین جزنی

دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران، ایران

ایمان صناعی

نویسنده مسئول- فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه شهید بهشتی تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

بامداد، ن . رفیعی مهرآبادی، ن(1387). "بررسی رضایت مشتریان از ...
خورشیدی، غ، صناعی، الف، قبرزاده میاندهی، ر، فخارمنش. س، (1391)، ...
صناعی، الف، (1391)، _ ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی ...
غفاری، ف.، جعفری، پ0، امیر مدحی، الف، (1390)، "مطالعه رابطه ...
بهمن ماه 1394، سالن همایش‌های بین‌المللی هتل المپیک، تهران ...
_ Arbore, A.. & Busacca, B. (2009). Customer satisfaction and ...
Chang, S. E., & Yu-Teng, J. (2009). Assesung Customer Satisfaction ...
Dandapani, K. (2008). Internet banking services and credit union performance, ...
Feb., 2016 Hotel Olympic Intl. Conference Hall, Tehran ...
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2002). Information systems ...
Farquhar, Jillian Dawes, Panther, Tracy , (2008) _ Acquiring and ...
Friman, Margareta, Edvardsson, Bo, (2003) "A content analysis of complaints ...
Hanafizadeh, P., Khedmatgozar, H. R. (2012). The mediating role of ...
Karjaluoto, H., Mattila, M., & Pento, T. (2002). Factors underlying ...
Kumbhar, V. M. (2011). FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER S ATIS ...
Maditinos, D., Tsairidis, C. and Grigoriadis, C.(2009). Internet Banking user ...
Rod , Michel., Ashill , Nicholas J., Shao, Jinyi., Carruthers, ...
Sheng, T., & Liu, C. (2010). An empirical Study on ...
Wang, Y. Lo, H., & Hui, Y. (2003). The Antecedents ...
Wong, D. H., Rexha, N., & Phau, I. (2008). Re-examining ...
Yiu, C. S., Grant, K., & Edgar, D. (2007). Factors ...
Yuksel, Atila , Yuksel , Fisun , Bilim , Yasin, ...
Feb., 2016 Hotel Olympic Intl. Conference Hall, Tehran ...

نمایش کامل مراجع