CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارایه خدمات کارکنان بر تمایلات رفتاری مشتریان بانک سینا در شهر مشهد با توجه نقش میانجی رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MMPBS01_103
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۴.۹۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارایه خدمات کارکنان بر تمایلات رفتاری مشتریان بانک سینا در شهر مشهد با توجه نقش میانجی رضایت مشتریان

  وجیهه هوشیار - استادیار موسسه آموزش عالی عطار مشهد
  پوریا بزمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی عطار مشهد

چکیده مقاله:

تحقیق پیش رو با هدف بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارایه خدمات کارکنان بر تمایلات رفتاری مشتریان بانک سینا در شهر مشهد با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان انجام پذیرفته است. پژوهش از نظر ماهیت و روش، از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی بوده و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک سینا تشکیل می دهند و جامعه آماری جزو جوامع نامحدود می باشد. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برابر 384 نفر است. نمونه گیری نیز به روش نمونه گیری تصادفی ساده صورت گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه رود و همکاران (2016) استفاده شده است. روایی محتوایی-صوری و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) ابزار پژوهش بررسی و مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفاب کرونباخ سنجیده شد و با توجه به اینکه مقدار آلفا برای همه مولفه های پژوهش بیشتر از 0,7 به دست آمد، با اطمینان می توان پایایی ابزار پژوهش را تایید کرد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی و از مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزارهایSPSS و Smart-PLS استفاده شد. نتایج کسب شده از این تحقیق نشان داد که خدمات اصلی و خدمات ارتباطی بانک سینا بر رضایت مشتریان تاثیر دارد و رضایت مشتریان بر تمایلات رفتاری آنان نیز موثر است. از طرفی رضایت مشتریان از بانک سینا، تاثیر خدمات اصلی و ارتباطی بانک بر تمایلات رفتاری مشتریان را میانجی گری می کند.

کلیدواژه‌ها:

خدمات اصلی بانک; خدمات ارتباطی بانک; رضایت مشتری; تمایلات رفتاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MMPBS01-MMPBS01_103.html
کد COI مقاله: MMPBS01_103

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هوشیار, وجیهه و پوریا بزمی، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر ادراک مشتریان از ارایه خدمات کارکنان بر تمایلات رفتاری مشتریان بانک سینا در شهر مشهد با توجه نقش میانجی رضایت مشتریان، کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-MMPBS01-MMPBS01_103.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (هوشیار, وجیهه و پوریا بزمی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (هوشیار و بزمی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۹۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سینا
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.