بررسی تاثیر راحتی معامله و تجربه مشتری بر رضایت مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 943
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_191
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
درگذشته به - دلیل اینکه میزان تقاضا بیشتر از میزان تولید کالا و خدمات بود، تولیدکنندگان یا عرضهکنندگان محصولات و خدمات براین باور بودند که هر محصول یا خدمتی را که تولید یا عرضه کنند، مشتریان آن را خواهند خرید. اما در دنیای امروز، با رقابتی شدن بازار وافزایش دسترسی مشتریان به عرضهکنندگان مختلف، این مشتریان هستند که تصمیم میگیرند چه کالا یا خدماتی با چه کیفیتی باید به آنانعرضه شود. هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر راحتی معامله و تجربه مشتری بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تجربه مشتری می باشد. جهت دستیابی به هدف فوق، جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه ایران تهران در نظر گرفته شدند، با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه برابر 483 نفر تعیین شد و نمونهگیری با استفاده از روش تصادفی ساده انجام شد. برای جمع آوری اطلاعات از استفاده گردید. تحلیل دادهها با استفاده از روش معادلات ساختاری و از طریق نرمافزار لیزرل انجام شد. نتایج دلالت بر این داشتند که تجربه مشتری و راحتی معامله بر رضایت مشتری تأثیرگذار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هدا حاجی حسن
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، ایران
ابوالفضل تاج زاده نمین
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :