تاثیر جامعه برند در شبکه های اجتماعی بر وفاداری به برند بانک با نقش میانجی اعتماد برند (مطلعه موردی: بانک ملی شهرستان اسدآباد)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 579

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF07_213

تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1397

چکیده مقاله:

با توجه به رقابت روزافزون موجود در صنعت بانکداری، بانک ها ملزم به جلب اعتماد و حفظ وفاداری مشتری نسبت به برند خود می باشند؛ یکی از مهمترین راهکارها در جهت حفظ وفاداری مشتری، حضور بانک شبکه های اجتماعی است. پژوهش حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی_پیمایشی می باشد. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه است. جامعه مورد نظر کلیه مشتریان بانک ملی شهرستان اسد آباد می باشد با توجه به نامحدود بودن جامعه مورد نظر تعداد 384 نفر براساس فرمول کوکران انتخاب و پرسشنامه بین مشتریان بانک ملی شهرستان اسدآباد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد.نتایج حاکی از آن است که جامعه برند در شبکه های اجتماعی بر روی رابطه مشتری با بانک و رابطه مشتری با سایر مشتریان تاثیر مثبتی دارد. همچنین رابطه مشتری با بانک و رابطه مشتری با مشتریان دیگر بر روی اعتماد برند تاثیر دارد. اعتماد برند نیز تاثیر بسزایی بر وفاداری برند دارد.

نویسندگان

بهزاد سنجری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه ملایر

فتانه یاراحمدی

استادیار مدیریت گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه ملایر

محمد پیری

استادیار اقتصاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه ملایر