ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان

هدف این مقاله تحلیل ادراکات ارزش از خدمات بانکی تلفن همران(همراه بانک)و اثرات آن بر وفادری مشتریان به استفاده از تلفن همراه در انجام فعالیت های بانکی می باشد. بدین منظور، با استفاده از پیشینه تحقیق شش جزء اصلی تشکیل دهنده ارزش ادراک شده در حوزه خدمات بانکی تلفن همراه شناسایی شدند که این شش جزء شامل ارزش های پولی، اجتماعی، موقعیتی، راحتی، شناختی و هیجانی می باشند. این تحقیق در واقع اثر هر یک از این اجزا را بر وفاداری مشتری به خدمات بانکی تلفن همراه مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان خدمات بانکی تلفن همراه در سطح شهر مقدس مشهد می باشد که با توجه به عدم وجود پایگاه اطلاعاتی مشخص از کاربران همراه بانک، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار تحقیق، پرسش نامه طیف 7 نقطه ای لیکرت و تعدا پرسش نامه های قابل استفاده در این تحلیل 105 بود که پس از حذف داده های پرت 96 مورد از آن در تحلیل استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها بهره گرفته شد. در پایان، اثر سه ارزش راحتی، موقعیتی و اجتماعی بر وفاداری مشتریان به استفاده از همراه بانک مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تلفن همراه ، ارزش ادراک شده ، وفاداری ، بانکداری الکترونیک ، مشتری