ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر ایجاد وفاداری مشتری به بانک با استفاده ازروش AHP فازی مطالعه موردی: بانک شهر

محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 555

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/392629

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0427

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکی، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از عوامل به وجود آورنده ی وفاداری مشتری داشته باشند. در پژوهش حاضر، عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشترری در شش عامل معرفی گردید. این پژوهش با استفاده از روش AHP فازی به رتبه بندی عوامل شناسایی شده پرداخته است که پس از پرشدن پرسشنامه توسط مشتریان دائمی بانک رتبه بندی صورت گرفته در بین شش عامل عبارتند از: ایجاد برند معتبر بانکی و دستیبی به اعتبار اجتماعی در بین افراد مختلف جامعه، در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و همچنین شعب متعدد در سطح شهر به سهولت در مراجعه حضوری، ایجاد جامعه در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و همچنین شعب متعدد در سطح شهر به سهولت در مراجعه حضوری، ایجاد کانالهای ارتباطی از طریق سایتها و شبکه های اجتماعی، وب سایت ها و پست الکترونیکی بین بانک و مشتریان، ارتباط و دسترسی به خدمات گویا در تمام روز و شب به دلیل حل مشکلات احتمالی مشتریان، قابلیت اطمینان و حفظ حریم خصوصی در خدمات بانکداری حضوری و غیرحضوری، وجود راهنما به منظور استفاده از خدمات الکترونیکی و غیر الکترونیکی بانک و آگاهی مشتریان به منظور سهولت استفاده از خدمات بانکی.

کلیدواژه ها:

بانکداری ، وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک شهر

نویسندگان

میثم دسترنج

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

علی حقگو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ]3 آذر ع. & فرجی, ح. (1387). علم مدیریت فازی. ...
  • صغرپور. م. ج. (1383). تصمیم گیری های چند معیاره(چاپ سوم). ...
  • ]27[عالی ص.. ابراهیمی ع. & بافنده زنده ع. (1392). تدوین ...
  • Chang, D. (1992). Extent Analysis and Synthetic Decision, Optimization Techniques ...
  • Kahraman, C., Cebeci, U., & Ruan, D. (2004). Multi attribute ...
  • L allmahamood, M. (2007). An examination of individuale perceived security ...
  • Dabholkar, P. (1996). Consumer evaluations of new techno logy-based self-service ...
  • Komiak, S., & Benbasat, I. (2004). Understanding customer trus in ...
  • Tan, M., & Thompson, S. (2000). Factors influencing the adoption ...
  • Hoehle, Hartmut; Scornavacca, Eusebio; Huff, Sid. (2012). Three decades of ...
  • Phan, K., & Ghantous, N. (2013). Managing brand associations o ...
  • Sweeney, j., & Swait, j. (2008). The effects of brand ...
  • Tsai, J.-Y., & Chang, C.-P. (2012). Call-pricing equity returns and ...
  • Sivaraks, P., Krairit, D., & Tang, J. (2011). Effects of ...
  • Kirakosyan, Kristine; Danaiata, Doina. (2014). C ommunication management in electronic ...
  • O'Cass, A., & Debra, G. (2004). Exploring consume experiences with ...
  • Garland, R. (2002). Non-financial drivers of customer profitability in personal ...
  • Casalo , L., Flavia n, C., & Guinal 'u, M. ...
  • Harris, L, & Goode, M. (2004). The four levels of ...
  • Flavia n, C., & Guinal 'u, M. (2006). Consumer trust, ...
  • Casal, L, Flavia n, C., & Guinal u, M. (2008). ...
  • Farquhar, J., & Panther, T. (2008). Acquiring and retaining customers ...
  • Ariff, M., Yu. _ Customer Satisfaction On Customer Loyalty in ...
  • Al-alak, B. (2014). Impact of marketing activities on relationship quality ...
  • Lam, R., & Burton, S. (2006). SME banking loyalty (and ...
  • Alsajjan, B., & Dennis, C. (2010). Internet banking acceptance model: ...
  • Tesfom, G., & Birch, N. (2011). Do switching barriers in ...
  • Johnson, M., Herrmann, A., & Huber, F. (2006). The evolution ...
  • Safari Kahreh, M., & Safari Kahreh, Z. (2012). An Empirical ...
  • Kirakosyan, K., & Danaiata, D. (2014). Procedia _ Social and ...
    • نمایش کامل مراجع