ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن مهر شهرستان ارومیه با استفاده از مدلهای ترکیبی FAHP,BSC

هر سازمانی جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت موجود باید عملکرد خود را موردارزیابی قرار دهد تا از منابع وامکانات جاری سازمان استفاده بهینه صورت گیرد. گام نخست در ارزیابی عملکرد یک سازمان انتخاب یک مدل ارزیابی متناسب با نیاز تصمیم گیرندگان می باشد. در بین این مدلها، مدل BSC به عنوان یکی از جامع ترین مدلهای ارزیابی عملکرد شاخته شده است. اما نقطه ضعف اساسی این تکنیک ارزیابی عدم سنجش تأثیرگذاری هریک از شاخص ها بر عملکرد کلی سازمانهاست لذا در پژوهش حاضر ترکیبی از مدلهای BSC و FAHP استفاده شده است پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی پیمایشی است که عملکرد شعب بانک مسکن در شهرستان ارومیه را در سال 1390 ارزیابی کرده است. نمونه آماری پژوهش را حدود 269 نفر از مدیران کارکنان، مشتریان و خبرگان بانک تشکیل داده اند. یافته های پژوهش نشان داد شعب بانک مسکن در شهرستان ارومیه از منظر مالی به 28/69 درصد اهداف، مشتریان به 80/2 درصد فرایندهای داخلی به 60/8 درصد و سرانجام از منظر رشد و یادگیری به 74/04 درصد از اهداف رسیده اند. لذا براساس این نتایج پیشنهاد می گردد بانکها در ارزیابی عملکرد خود به جای روشهای سنتی از روشهای ترکیبی همانند روش های پزوهش حاضر استفاده کنند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، BSC ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی FAHP ، شعب بانک مسکن شهرستان ارومیه