بررسی رابطه تبلیغات تجاری با مشتری مداری درشرکتهای بیمه شهرستان سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تبلیغات تجاری بر مشتری مداری در شرکتهای بیمه شهرستان سنندج سال 1392 صورت گرفته است. با توجه به این که جامعه آماری مشتریان نامحدود می باشد، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع تأثیرات پرسشنامه های گم شده، ناقص و... حدود 10 درصد دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسشنامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سس با استفاده از پرسشنامه تبلیغات تجاری مدل المو لوئیس و پرسشنامه مشتری مداری مدل کاتلر، داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داه ها و آزمون فرضیه ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد. و نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهند که کلیه ابعاد دارای رابطه مستقیم و مثبت با ضریب تعیین 0/62 با اطمینان 99% می باشند. و همچنین بیشتین رابطه مربوط به بعد جلب توجه که در بین پیش بینی های مشتری مداری دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات تجاری ، مشتری مداری ، مدل AIDA