ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملت)

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 514

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/442088

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF03_450

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی رابطه مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان بانک ملت می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی هم بستگی می باشد. جامعه آماری عبارت است از مشتریان بانک ملت در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم بالا بوده است. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسش نامه استاندارد به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که بین مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین تقویت مدیریت الکترونیکی می تواند منجر به وفاداری مشتریان در سازمان گردد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مرضیه نوروزی راسفند

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اهواز

صغری قبادی

استادیار دانشگاه آزاد اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، ش.حیدری، ب. (1384). مدیریت ارتباط با مشتری.چاپ و نشر ...
  • روستا، احمد وونوس، داورو ابراهیمی، عبدالحمید، 1387، "مدیریت بازاریابی"چاپ دوازدهم، ...
  • Adrian Payne.(2002) Customer Relationship Management. www.crm day.com ...
  • Kotler p; (2003) Marketion Management; I 1th Edition . New ...
  • Dziugas M.& V.Kirsi;(20 04). The Challenges of Implementing The Electronie ...
  • Ekimiloglu _ Hande., zarali, hulva. (20 08) what signifies success ...
  • Pine , B.Joseph II, (20 _ 0). Don Peppers, and ...
  • Dick, A. S.&Basu, K.(1 9 9 4)."Customer Loyalty: Toward an ...
  • Accou win _ sEmEerhoef, B. (2001) "Predicting Customer Potential Value ...
  • Dekimb L. Duffy, 2005, "The evolution of customer loyalty strategy", ...
  • Go mez , Blanca Garct a, Ana Gutierrrez Arranz and ...
  • Pine , B.Joseph II, (20 _ 0). Don Peppers, and ...
  • Dick, A. S.&Basu, K.(1 9 9 4)."Customer Loyalty: Toward an ...
  • Irene Hau-sin Chow, Victor P. Lau, Thamis Wing-chun Lo, Zhenquan ...
  • Reichheld, F. and Sasser, W. 1990. "Zero Defections: Quality Comes ...
  • Jennifer Rowley (20 _ 0), Jillian Dawes; "Dislayalty" A closer ...
  • lizeli, A., Miremadi, A., Aminilari, M. (2 _ 03). The ...
  • Dubihlela, J, Molise - Khosa, p.(20 14). Impact of e-CRM ...
  • Dziugas M.& V.Kirsi;(20 04). The Challenges of Implementing The Electronie ...
  • Rabba, Q, R (20 13) Investigating the Impact of E-CRM ...
  • Bashir Khan , M, Fiaz Khawaja, K. (2013). The Relationship ...
    • نمایش کامل مراجع