بررسی عوامل مؤثر بر قصد رفتار مشتریان از خدمات بانکداری همراه شعب بانک ملی استان خراسان رضوی

با بهبود فن آوری های نوین در دستگاه های تلفن همراه، کاربران بانکی قادر به انجام خدمات بانکی در هر جا و در هر زمان می باشند . به تازگی، بسیاری از بانک ها در جهان امکان دسترسی از طریق تلفن همراه به اطلاعات مالی مشتریان را ارائه می کنند. مسئله مهم پژوهشاین است که دریابیم چه عواملی سبب می شود تا کاربران به استفاده از بانکداری تلفن همراه بپردازند . هدف از انجام این بررسی عوامل مؤثربر قصد رفتار مشتریان از خدمات بانکداری همراه در شعب بانک ملی استان خراسان رضوی است. در این پژوهش که ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش، پیمایشی علی است از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. -متغیرهای پژوهش شامل تأثیر اجتماعی، کیفیت سیستم، خود کارآمدی، تسهیل شارای،، آشانایی با بانک، موقعیت عادی، اطمینان ساختاری، اعتماد مبتنی بر محاسبات به مثابه متغیر مستقل؛ سودمندی، سهولت استفاده، اعتماد، به مثابه متغیر واسط، و متغیر قصد رفتاری بانکداری، به مثابه متغیر وابسته می باشند . نتایج تحلیل داده ها نشان داد که متغیرهای سودمندی درک شده، سهولت استفاده و اعتماد؛ عوامل تعیین کننده ی قصد رفتار مشتریان نسبت به خدمات بانکداری همراه هستند . به عبارتی هر چه فرد ادراکات مثبتی نسبت به سودمندی درک شده و سهولت استفاده داشته باشد، نگرش او برای استفاده از این خدمات مثبت تر می شود.

کلیدواژه ها:

قصد رفتارمشتریان ، مدل پذیرش تکنولوژی ، بانکداری همراه ، مشتریان بانک ملی