تاثیر فعالیت های بازاریابی بر کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان مورد مطالعه: مشتریان بیمه البرز در استان گیلان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 788

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF06_051

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

ما در حال زندگی در عصر برند های تجاری می باشیم، برند هایی که به عنوان ارزشمندترین دارایی های یک کسب و کار بر شمرده می شوند. برند سازی به ویژه در بخش های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا که مصرف کنندگان قبل از تجربه ی خدمات قادر به ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از طریق برند سازمان می باشند. مطالعه حاضر در صدد بررسی تاثیر فعایت های بازاریابی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری و همچنین تبلیغات دهان به دهان و تداوم ارتباط در شرکت بیمه البرز میباشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. نتایج بررسی ها تاثیر مثبت بین متغیرهای مورد بررسی را نشان داد و همچنین گفت و گوی دو جانبه به عنوان مهمترین عامل تاثیر گذار معرفی و نقش دیگر عوامل فعالیت های بازاریابی یعنی کیفیت خدمات، صمیمیت ، مشتری مداری ، رابطه محوری و ویژگی های ارایه دهنده خدمات بر کیفیت رابطه و تاثیر آن در ایجاد وفاداری، تداوم ارتباط و تبلیغاتدهان به دهان مورد تایید قرار گرفته است

نویسندگان

هدیه توحیدی مقدم

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران

محمد طالقانی

دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Basheer A.A, 2014, Impact of marketing activities on relationship quality ...
  • جذب و حفظ مشتری گامی در مسیر توسعه و موفقیت بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • مال هاترا، نارش، 1378، تحقیقات بازاریابی، محمد زنجانی، انتشارات سازمان ...
  • آجمشید پایندانی، 1386 _ مدیریت شناخت دقیق وارتباط با)R & ...
  • محمد رضا عباس لرکی _ 1393، بررسی اثرات بازاریابی رابط ...
  • سید محمد حسینی، محمد حقیقی _ 1391، بررسی تاثیر تاکتیکهای ...
  • مصطفی قاضی زاده _ عبدالرضا بیگی نیا _ 1390 . ...
  • پروانه مهدی نیا _ 1390 _ تحلیل شکاف بین خواسته ...
  • شیما معماریان _ حسین وظیفه دوست 1392، رابطه رفتار اخلاقی ...
  • سعید صمدی، فاطمه مطهری نژاد _ 1393 _ طراحی الگوی ...
  • وحید ساعت چیان _ حمید صفری _ سید مهدی رسولی ... [مقاله ژورنالی]
  • محمدرضا حمیدی زاده، سیده معصومه غمخواری _ 1387، تعیین سطح ...
  • Reichheld F.F. and Schefter P., 2000 , E-loyalty: Your secret ...
  • Rozita S.K. and Taeibe Z., 2012 _ The Effect of ...
  • Suresh C., 2006 _ Calculating customer intimacy :Accounting numbers in ...
  • Seyed Alireza M. and Maryam A. and Parisa R. and ...
  • Chang , X.C, 2010, _ Positive Effect of Green Intellectual ...
  • نمایش کامل مراجع