بررسی رابطه همدلی درکیفیت خدمات ارایه شده با رضایت مشتریان در بانک آینده
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 636
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_303
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف بررسی رابطه همدلی درکیفیت خدمات ارایه شده با رضایت مشتریان در بانک آینده انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک آینده در شهر تهران می باشد.حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران عدد 384 حاصل شد. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده میگردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتری ک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که همدلی در کیفیت خدمات با رضایت مشتریان در بانک آینده در شهر تهران ارتباط معنی داری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدعباس حیدری
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
فاطمه حمیدی
دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :