بررسی تاثیر انگیزه سرمایه گذاری بر کیفیت خدمات در نظام بانکی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر انگیزه سرمایه گذاری بر کیفیت خدمات در نظام بانکی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران انجام گرفت. در تحقیق حاضر کلیه بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در یک بازه زمانی شش ساله، ازسال 1390 تا 1396، جامعه آماری تحقیق میباشند. در این تحقیق، تعداد 10 بانک دولتی و خصوصی به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند.روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع تحقیقات همبستگی، از انواع تحقیقات توصیفی میباشد.از آنجایی که اطلاعات مربوط به متغیرهای این پژوهش شامل بسیاری از اقلام حسابداری مندرج در صورتهای مالی حسابرسی شده بانکها میباشد، داده های مورد نیاز از صورتهای مالی موجود در سایتهای مدیریت پژوهش، توسعه و مطالعات اسلامی وابسته به سازمان بورس و اوراق بهادار و شبکه کدال، سیستمهای جامع اطلاع رسانی ناشران ، مرکز پردازش اطلاعات مالی ایران و لوحهای فشرده سازمان بورس و اوراق بهادار به صورت دستی استخراج شد. نتایج پژوهش نشان داد سرمایه گذاری در افزایش وفاداری کارکنان بانک بر بهبود کیفیت خدمات در نظام بانکداری تاثیر دارد، همچنین نتایج حاکی از وجود تاثیر معکوس سرمایه گذاری در افزایش زمان کاری بانک هابر بهبود کیفیت خدمات در نظام بانکداری ساست و حاکی از وجود تاثیر مستقیم سرمایه گذاری در افزایش رضایت مشتریان بر بهبود کیفیت خدمات در نظام بانکداری میباشد. همچنین تاثیر معنیداری سرمایه گذاری در افزایش خلق نوآوری بر بهبود کیفیت خدمات در نظام بانکداری در سطح اطمینان 95 درصد مورد تایید قرار گرفت. همچنین نشان داده شد سرمایه گذاری در افزایش خدمات بانکداری اینترنتی (SDL) بر بهبود کیفیت خدمات در نظام بانکداری در سطح اطمینان 95 درصد تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

انگیزه سرمایه گذاری ، کیفیت خدمات ، نظام بانکی