CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MPCONF01_035
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۹.۲۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه

  راضیه خان محمدی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامی واحد قزوین ایران
  علیرضا ایرج پور - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران

چکیده مقاله:

موضوع این پژوهش شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه می باشد تعدادپرسنل این شرکت 10000نفر بوده است براساس فرمول کوکران تعداد 96 نفربعنوان نمونه انتخاب شدند بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته را دراختیار 96نفر ازمشتریان بیمه ارمان قراردادیم برای تعیین شاخص های وفاداری ازروش دلفی استفاده نموده ایم و بعدازتعیین شاخصها باستفاده ازپرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی و انتروپی شانون به اولویت بندی شاخصهای وفاداری مشتریان پرداختیم به منظور بررسی امارتوصیفی ازنرم افزار SPSS و برای محاسبات دلفی مقایسات زوجی و انتروپی ازنرم افزار اکسل استفاده شده است تمامی مراحل کدگذاری ثبت داده ها و محاسبات اماری بوسیله کامپیوتر و بااستفاده ازنرم افزار های SPSS واکسل انجام گرفته است نتایج نشان داد که رتبه بندی حاصل ازتحلیل سلسله مراتبی بارتبه بندی حاصل ازانتروپی شانون دارای تفاوت می باشند به منظور رتبه بندی نهایی این شاخصها ازترکیب دورتبه بندی استفاده شده است که رتبه بندی نهایی به شرح زیراست : تاثیر گذار توصیه به دیگران خدمات غیرقابل لمس انصاف موسسه خدمات ملموس تبلیغات کیفیت درک شده پوشش کارکنان یکپارچگی فرایندها

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتریان ، بیمه آرمان ، اولویت بندی ، آنتروپی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MPCONF01-MPCONF01_035.html
کد COI مقاله: MPCONF01_035

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خان محمدی, راضیه و علیرضا ایرج پور، ۱۳۹۴، شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه، اولین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی فرهنگی اجتماعی ایران، قم، مرکز مطالعات و تحقیقات اسلامی سروش حکمت مرتضوی، https://www.civilica.com/Paper-MPCONF01-MPCONF01_035.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خان محمدی, راضیه و علیرضا ایرج پور، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (خان محمدی و ایرج پور، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اسماعیل پور، مجید. مشتری گرایی _ راهی به سوی موفقیت ... (مقاله ژورنالی)
  • _ حمیدی زاده. محمدرضا، سید۵ معصومه. غمخواری. شناسایی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • سفیانیان، معصومه. شناسایی موانع _ محدودیت هاا اجرا بازاریابی رابطه ...
  • لوبوف، مایکل. بزرگترین اصل مدیریت در دنیا، ترجمه ی مهدی ...
  • کاردگر، محمدجواد _ شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل ...
  • کوک، جیمز آر. پیش به سوی کارآفرینی . ترجمه ی ...
  • گودرزی، غلامرضا. خدمات پس از فروش حلقه مفقوده صنعت خودروسازی ...
  • مهدوی نیا، محمد. مدیریت بازاریابی، تهران: انتشارات گرایش، .(۱۳۸۰) ...
  • مرادی، محسن و موسوی، محمد و علی مردانی، بهناز. مدل ... (مقاله ژورنالی)
  • Bowen, JT., Shoemaker, S. Loyalty: A Strategic Commitment, Cornell Hotel ...
  • _ Keiningham, TL, Aksoy, L., Cooil, B. and Andreassen, TW. ...
  • McMullan, R. and Gilmore, A. Customer loyalty: An empirical study. ...
  • Muzahid, A., Noorjahan, P. Impact of Service Quality, Trust and ...
  • Nha Nguyen, Gaston LeBlanc .The mediating role of corporate image ...
  • Reichheld, F. F.Loyalty And Renaissance of Marketing, Marketing Management, 2, ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK. Path analysis of perceived service ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۸۷۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه آرمان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.