CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان موردمطالعاتی شرکت بیمه آرمان شهرتهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MPCONF01_036
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۶۹.۷۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان موردمطالعاتی شرکت بیمه آرمان شهرتهران

  راضیه خان محمدی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامی واحد قزوین ایران
  علیرضا ایرج پور - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران

چکیده مقاله:

موضوع این پژوهش رتبه بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه می باشد براساس فرمول کوکران تعداد 96 نفربعنوان نمونه انتخاب شدند بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته را دراختیار 96نفر ازمشتریان بیمه ارمان قراردادیم برای تعیین شاخص های وفاداری ازروش دلفی استفاده نموده ایم و بعدازتعیین شاخصها باستفاده ازپرسشنامه مقایسات زوجی و انتروپی شانون به اولویت بندی شاخصهای وفاداری مشتریان پرداختیم به منظور بررسی امار توصیفی ازنرم افزار SPSS و برای محاسبات دلفی مقایسات زوجی و انتروپی ازنرم افزار اکسل استفاده شده است تمامی مراحل کدگذاری ثبت داده و محاسبات اماری بوسیله کامپیوتر و بااستفاده ازنرم افزارهای SPSS و اکسل انجام گرفته است نتایج نشان داد که رتبه بندی حاصل ازمقایسات زوجی با رتبه بندی حاصل ازانتروپی شانون دارای تفاوت می باشند به منظور رتبه بندی نهایی این شاخص ها ازترکیب دورتبه بندی استفاده شده است که رتبه بندی به شرح زیر است: هزینه جابجایی ارزش مالی درک شده قابلیت اعتمادنگرش نسبی سفارشی سازی ویژگیهای فیزیکی شعبه تعهدعاطفی یکپارچگی افراد رضایتمندی

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتریان ، بیمه آرمان ، اولویت بندی ، تحلیل سلسله مراتبی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MPCONF01-MPCONF01_036.html
کد COI مقاله: MPCONF01_036

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خان محمدی, راضیه و علیرضا ایرج پور، ۱۳۹۴، رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان موردمطالعاتی شرکت بیمه آرمان شهرتهران، اولین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی فرهنگی اجتماعی ایران، قم، مرکز مطالعات و تحقیقات اسلامی سروش حکمت مرتضوی، https://www.civilica.com/Paper-MPCONF01-MPCONF01_036.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خان محمدی, راضیه و علیرضا ایرج پور، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (خان محمدی و ایرج پور، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، عبدالحمید و بهرام خیری و سمیه یادگاری نیارکی. ارزیابی ... (مقاله ژورنالی)
  • بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
  • حمزه لو، عاطفه و احمدرضا شکرچی زاده اصفهانی _ مجید ... (مقاله ژورنالی)
  • خورشیدی، غلامحسین و محمد جواد کاردگر. شناسایی و رتبه بندی ...
  • ونوس، داور و میترا صفائیان. روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • An-Tien Hsieh, Chung-Kai Li. The moderating effect of brand image ...
  • Caruana, A. Service Loyalty: The Effects of Service Quality and ...
  • Donio, J. Customer satisfaction and loyalty in a digital environment: ...
  • Gil, R. BravoE. Fraj Andre's and E. Marti'nez Salinas. Family ...
  • Martensen, A., Kristensen, _ Gronholdt, L., & Eskildsen, J. K. ...
  • Taylor, S.A., Goodwin, S. and Celuch, K..The relative importance of ...
  • Wong, A. and Sohal, A..An examination of the relationship between ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۸۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه آرمان
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.