CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تبیین روابط ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتریان با استفاده از تکنیک دیمتل فازی در مجتمع رفاهی بانک کشاورزی بابلسر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: MPCONF04_095
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۶.۵۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین روابط ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتریان با استفاده از تکنیک دیمتل فازی در مجتمع رفاهی بانک کشاورزی بابلسر

  حسنعلی آقاجانی - دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد و علوم اداری، دانشگاه مازندران
  علی آخوندزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد و علوم اداری، دانشگاه مازندران

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتریان در مجتمعرفاهی بانک کشاورزی بابلسر می باشد. روش تحقیق حاضر، با استفاده از ارزیابی تصمیم گیری فازی بهبررسی ارتباط علت و معلولی میان عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع رفاهی بانک کشاورزی بابلسرپرداخته شد. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و استفاده از روش دلفی فازی عوامل موثر بررضایتمندی مشتریان استخراج شده است، پس از آن به منظور تبیین و ارزیابی روابط بین این عوامل ازرویکرد دیمتل فازی استفاده شده است. بدین ترتیب پس از استخراج شاخصه ها پرسشنامه دلفی فازی تهیهگردید و در اختیار 10 نفر از خبرگان با مدرک حداقل کارشناسی ارشد قرار گرفت. در ادامه با توجه به نتایجتکنیک دلفی فازی، متغیرهای نهایی برای پرسشنامه تکنیک دیمتل فازی تهیه گردید و این بار بین 5 نفر ازخبرگان با مدرک حداقل کارشناسی ارشد و 10 سال سابقه کار توزیع گردید. بنابراین، از پژوهش حاضر میتوانبرای بررسی نظرات و رضایت مشتریان موجود در راستای افزایش رضایت مشتریان، کاهش شکایات مشتریان،بالا بردن وفاداری و اعتماد مشتریان استفاده نمود.

کلیدواژه‌ها:

بررسی عوامل ساختاری، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی مشتریان، دیمتل فازی، مجتمع رفاهی بانک کشاورزی، بابلسر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MPCONF04-MPCONF04_095.html
کد COI مقاله: MPCONF04_095

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقاجانی, حسنعلی و علی آخوندزاده، ۱۳۹۷، تبیین روابط ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتریان با استفاده از تکنیک دیمتل فازی در مجتمع رفاهی بانک کشاورزی بابلسر، چهارمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری ایران، تهران، مرکز مطالعات و تحقیقات اسلامی سروش حکمت مرتضوی، https://www.civilica.com/Paper-MPCONF04-MPCONF04_095.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (آقاجانی, حسنعلی و علی آخوندزاده، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (آقاجانی و آخوندزاده، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۶۸۹۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.