تاثیر ریسک ادراک شده بر تمایل به استفاده از اینترنت بانک سینا با نقش میانجی پذیرش ریسک و اعتماد بنفس مشتریان

هدف پژوهش حاضر تاثیر ریسک ادراک شده بر تمایل به استفاده از اینترنت بانک سینا با نقش میانجی پذیرش ریسک و اعتماد بنفس مشتریان می باشد. روش تحقیق توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری تحقیق حاضر تمامی مشتریان بانک سینا در مناطق 2 و 3 و 4 شهر تهران می باشند و به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند . طبق جدول مورگان تعداد 384 نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که روایی آن توسط نظرات خبرگان و پایایی نیز با آلفای کرونباخ بررسی شده و برابر با 0.78 تائید گردید.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج نشان داد: 1 .ریسک ادراک شده از اینترنت از دیدگاه مشتری بر تمایل استفاده تاثیر مثبت دارد، 2 .اعتماد به نفس مشتری بر پذیرش ریسک مشتری از اینترنت بانک سینا بر تمایل استفاده مشتریان تاثیر مثبت دارد. 3 .پذیرش ریسک از سوی مشتری بر تمایل استفاده مشتریان بر تمایل استفاده آنان از اینترنت بانک سینا تاثیر مثبت دارد . 4 .اعتماد بنفس مشتری بر تمایل استفاده آنان از اینترنت بانک سینا تاثیر مثبت دارد و 5 .پذیرش ریسک در رابطه میان ریسک ادراک شده از اینترنت بر تمایل مشتریان از اینترنت نقش میانجی دارد. در نتیجه ریسک ادارک شده می تواند باعث بهبود استفاده از اینترنت بانک توسط مشتریان گردد و پذیرش ریسک و اعتماد به نفش بر شدت این رابطه تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

ریسک ادارک شده ، تمایل مشتری ، اعتماد ، اینترنت بانک