تاثیربانکداری الکتریکی بررضایتمندی مشتریان بانک مطالعه موردی: بانک کشاورزی بهبهان

حضور درعصرفرااطلاعات و افزایش شتاب روزمره تکنولوژی اطلاعات باعث شد ه است تا مشتریان بانکها تمایل داشته باشند بیشتر ازطریق خطوط اینترنت و موبایل با حسابهای بانکی خود ارتباط داشته باشند راحتی واسایش مشتری ازخدماتی است که درهرزمان و درهرمکانی که بخواهد میتواند ازآن بهره ببرد و درنهایت رضایتمندی وی مشوقی برای استفاده مجدد ازاین خدمات می باشد امروزه باتوجه به مزایای اقتصادی فراوان سیستم های بانکداری الکترونیکی ازنظر کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری بانکها افزایش کیفیت درارایه خدمات به مشتریان رفع محدودیت های زمانی و مکانی و گسترش حوزه فعالیت های بانکی و بازاریابی و جز این ها دربسیاری ازکشورهای پیشرفته علاوه بربانکهای جدید که خدمات خود را تنها ازطریق ارتباطات الکترونیکی به مشتریان ارایه می کنند بانکهای باسابقه نیز درکنار فعالیت فعلی خود و یا باتاسیس بانکهای مستقل به شیوه الکترونیکی به عملیات خود وسعت می بخشند بانکها به عنوان موسسات مالی اقتصادی همواره بدنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود میباشند باتوجه به گسترش روزافزون گرایش استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیکی بدلیل ویژگیهای منحصربفرد آن و حضور بانک جهت نقل و انتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترنیک و دارای نقش اساسی دراجرای ان است و ازطرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان میدهد که رضایت مشتری برروی حفظ مشتریان و درنتیجه برسوداوری و موفقیت بانکها درعرصه رقابت تاثیرگذار است فناوری اطلاعات باتسهیل ارتباط با مشتریان وافزایش سرعت و اثربخشی آن زمینه بهبود عملکرد و نوآوری درارایه خدمات را فراهم می کنند دراین مقاله ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرارگرفته است

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتریان