بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 830
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRHCONF02_444
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
چکیده مقاله:
با توجه به نقش مشتریان به عنوان عناصر کلیدی در جهت افزایش رقابت میان بانکها بکارگیری مدیریت دانش و تاثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به رفتار حرفه ای بانک ها در امر مشتری مداری کمک شایانی نماید. لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران صورت گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری این پژوهش 1121 نفر از مدیران و کارکنان سرپرستی و شعب مرکز تهران را تشکیل می دهند. در این پژوهش تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری LISREL صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد، مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنتی رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتری، و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا یاورزاده
کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
سهیلا آزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی فارابی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :