تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان بانک
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,462
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRHCONF03_191
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش مشخص کردن تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مندی مشتریان بانک می باشد. روش این پژوهش توصیفی – پیمایشی است. نمونه پژوهش متشکل از 1500 تن از مشتریان پست بانک شهر تهران می باشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان بدست آمد. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بررسی فرضیات تحقیق یافته های بدست آمده نشان داده که فناوری اطلاعات به طور مثبت بر رضایتمندی مشتریان در بانک تاثیرگذار است. از میان ابعاد بررسی شده؛ دقت و سرعت در انجام عملکرد، شفافیت و جامعیت در سیستم، برقراری عدالت و نظم بیشتر به طور چشمگیری بر رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی نقوی
فوق لیسانس مدیریت فناوری و اطلاعات- کسب و کار الکترونیکی، دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات تهران
حامد شریفی مهر
فوق لیسانس مدیریت دولتی-مالی، دانشگاه آزاد اسلامی چالوس
ناهید موسوی
دانشجوی فوق لیسانس مدیریت بازرگانی-مالی، دانشگاه آزاد اسلامی بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :