حلقههای کنترل کیفیت مؤثر در تعالی بانکها

حلقههای کنترل کیفیت را چهارچوبی تحلیلی، سیاستی و عنصری کلیدی در سیاستگذاری حساب میآورند و از آن بهعنوان شاخص توسعه صنعت یاد میکنند. ویژگیهایی مانندخودجوش بودن و داوطلبانه بودن اعضا و کارکنان یک سازمان سبب شده است تا این تکنیک که در ابتدا در حوزههایصنعتی مورداستفاده قرار میگرفت بهتدریج به دیگر حوزهها نیز ورود پیدا کند. بیگمان چنین اقبال و توجهی موجب افزایش حجم مطالعات و واکاوی بیشتر این تکنیک شده است. ایران نیز همانند سایرکشورها با مطالعات کیفیت، تغییراتی را تجربه کرده است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی حلقههای کنترل کیفیت در بانکها میباشد. بهاینترتیب سؤال اصلی این مقاله بدین صورت بیان میشود که آیاحلقههای کنترل کیفیت درتعالی بانکها مؤثرند؟و با اتکا به تحقیقهای پیشین به تحلیل پیادهسازی و تأثیرحلقههای کنترل کیفیت در بانکها میپردازد . به منظور انجام این مطالعه توصیفی استنباطی، – تمامی رسالات منتشرشده در سطح کشور در قالب پایاننامهها، پروژههای تحقیقاتی انجامگرفته در دانشگاه و مقالات علمی پژوهشی که عبارتمدل کنترل کیفیت در بانکها عنوان موضوعی یا چکیده آنها را شامل میشود، جمعآوری و مورد بررسی قرارگرفتهاند. نتایج این تحلیل نشان میدهد که پیاده- سازی حلقههای کنترل کیفیت در فرآیندهای بانکی و در بین کارکنان و رهبران منجر به پیشرفت و تعالی بانکها شده است

کلیدواژه ها:

حلقههای کنترل کیفیت ، تعالی سازمان ، فرآیندهای بانکی