بررسی رابطه بین مدیریت دانش بازاریابی و بهبود عملکرد شعب بانک صادرات در استان کرمانشاه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 536

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_236

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف دانش بازاریابی سودبخشی و اثربخشی عملیات سازمانی است براین اساس هدف ازارایه این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش بازاریابی وبهبود عملکرد شعب بانک صادرات دراستان کرمانشاه است این مدل شامل متغیرهای مستقل: کیفیت متمایز پاسخ گویی به شکایات مشتری کسب شهرت و اعتبار تبلیغات و برنامهر یزی بازاریابی شناسایی فرصت های مزیت زا وحفظ رابطه با مشتری برمتغیر وابسته بهبود عملکرد است دراین مدل بعدازسنجش عوامل موثردانش بازاریابی بربهبود عملکرد سهم بازار رضایت مشتری جذب مشتری و سودآوری نسبت به این عملکرد مورد بررسی قرارگرفته است روش بکاررفته دراین تحقیق روش توصیفی پیمایشی می باشد روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است برای ت عیین حجم نمونه ازجدول مورگان استفاده شده است برای جمع اوری اطلاعات پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 100-0 و به تعداد 248نفر ازکارکنان و مدیران درهرشعبه ازبانک صادرات توزیع گردیده شده است برای ازمون فرضیه ها ازروش تحلیل مسیر بهره گرفته و ازنرم افزار اموس برای تجزیه و تحلیل اماری داده ها استفاده شده است نتایج حاصل ازتحقیق تاثیر مثبت و معنادار متغیرها را بربهبود عملکرد نشان میدهد که ازاین بین حفظ رابطه با مشتری بیشترین تاثیر و کیفیت متمایز کمترین تاثیر را بربهبود عملکرد ازدیدگاهکارکنان داشته است پیشنهاد میگردد که ازطریق سیستم ارتباط با مشتری رابطه با مشتری حفظ کرده و دنبال ارایه خدمات نوین مشتریان بیشتری را به سمت بانک جذب نمود

کلیدواژه ها:

دانش ، بازاریابی ، بهبود عملکرد بانک ، بانک صادرات دراستان کرمانشاه

نویسندگان

سارا سیاه کمری

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی- بین الملل- واحد کرمانشاه- دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه-ایران

فرشید نمامیان

استاریار، گروه مدیریت بازرگانی- بازاریابی- واحد کرمانشاه- دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه-ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دلایی میلان علی، فریدونی محمد.(1392).مطالعه‌ی میزان کاربست مدیریت دانش در ...
  • رادینگ، آلن.(1391).مدیریت دانش، موفقیت در اقتصاد جهانی مبتنی بر اطلاعات، ...
  • عباس پور عباس، باروتیان هدی.(389 1).بررسی رابطه ارتباطات اثربخش و ...
  • -Luo, Xueming and Donthu, Naveen. (2006). Marketing _ Credibility: A ...
  • - Jaakkola, M., Moller, K., Parvinen, P, .Evansch itzky, _ ...
  • - Hanvanich, S., Droge, C, and Calantone, R (2003) "Recon ...
  • - Kaane, s. (2006). Marketing reference and information services in ...
  • - Kumar, V., Jones, E., Ve nkatesan, R., & Leone, ...
  • - Narayan, P. K. (2005). The saving and investment nexus ...
  • - Shin, H. and L. Soenen. (2 005). Efficiency of ...
  • _ Shibin Sheng, Kevin Zheng Zhou, & Julie Juan Li.(2011). ...
  • _ Smirnova, M., Naude, P .Henneberg, S.C, . Mouzas, S., ...
  • - Samaneh Akhavan Foumani1, Ebrahim Chirani. (2012). Marketing Knowledge Management ...
  • - Theodosiou, M., Kehgias, J., & Katsikea, E.(2012). Strategic orientations, ...
  • نمایش کامل مراجع