CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MSECONF01_178
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۶.۴۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

  طیبه ایروانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،
  کریم آتشگر - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،

چکیده مقاله:

با توجه به افزایش اهمیت مفهوم و اندازه گیری کیفیت خدمات ،در سالهای اخیر، این پژوهش به بررسی و ارزیابی 11 مدل معرفی شده در ادبیات کیفیت خدمات می پردازد. بطوری که، این مقاله، با بررسی مفاهیم هر یک از مدل ها، قابلیت آنها را بر اساس عناصرتشکیل دهنده، مقایسه می کند. نتایج این تحقیق دلالت بر این دارد که علاوه بر ساخت یافتگی، مهم ترین عواملی که در سنجش کیفیت خدمات اثر دارند، زمان، موقعیت و نیازهای خدماتی خاص می باشد. در این مقاله دلیل ارجحیت مدلها نسبت به یکدیگر نیز ارائه می شود. این پژوهش، می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران و پژوهشگران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد.

کلیدواژه‌ها:

مدلهای کیفیت خدمات، کیفیت خدمات مشتری، رضایت مشتری، صنایع خدماتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MSECONF01-MSECONF01_178.html
کد COI مقاله: MSECONF01_178

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایروانی, طیبه و کریم آتشگر، ۱۳۹۴، مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها، کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار، بصورت الکترونیکی، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-MSECONF01-MSECONF01_178.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ایروانی, طیبه و کریم آتشگر، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ایروانی و آتشگر، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آتشگر، ک. ایروانی، ط. حسینی، م. (۱۳۹۳) "استفاده از رویکردی ... (مقاله کنفرانسی)
  • Berkley, B.J. and Gupta, A. (1994). Improving service quality with ...
  • Broderick, A.J. and Vac hirapornpuk, S. (2002). Service quality in ...
  • Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). A synthesised ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a ...
  • Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new te chno logy-based ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (2000). A comprehensive ...
  • Frost, F.A. and Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : an ...
  • Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). Service quality ...
  • Gro proos, C. (1984). A service quality model and its ...
  • H aywo od-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service ...
  • Mattsson, J. (1992). A service quality model based on ideal ...
  • Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a ...
  • Philip, G. and Hazlett, S.A. (1997). The measuremem of service ...
  • Seth, Nitin, S. G, Deshmukh, Prem Vrat. (2005). Service quality ...
  • Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996). An empirical examination of ...
  • Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1997). Retail service ...
  • Zhu, F.X, Wymer, W.J. and Chen, I. (2002). IT-based services ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۶۵۸۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.