ارایه مدلی برای تبیین تمایل گردشگران بین المللی به استفاده از خدمات مراکز بهداشتی و درمانی ایران

هدف پژوهش حاضر ارایه مدلی برای تبیین تمایل گردشگران بین المللی به استفاده از خدمات مراکز بهداشتی و درمانی ایران است. بدین منظور، 184 نفر از گردشگران بین المللی سلامت در پژوهش حاضر شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد، وفاداری، ارزش ویژه برند و تمایل گردشگران سلامت به استفاده از خدمات مراکز بهداشتی و درمانی پاسخ دادند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج نشان داد که تاثیر ارزش ویژه برند، وفاداری و اعتماد بر تمایل گردشگران به استفاده از خدمات بهداشتی و درمانی مثبت و معنادار است. تاثیر رضایت، وفاداری و اعتماد بر ارزش ویژه برند مثبت و معنادار است. تاثیر رضایت و کیفیت خدمات بر وفاداری مثبت و معنادار است. تاثیر اعتماد بر وفاداری گردشگران معنادار نیست. تاثیر رضایت و کیفیت خدمات بر اعتماد مثبت و معنادار است. تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران مثبت و معنادار است. در مجموع یافته ها نقش کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند بر تمایل گردشگران سلامت به استفاده از خدمات مراکز بهداشتی و درمانی را مورد تاکید قرار می دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت ، اعتماد ، وفاداری ، ارزش ویژه برند ، استفاده از خدمات ، گردشگری سلامت ،