بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی , بازارگرایی و عملکرد سازمانی در شعبات بانک رفاه شهرستان ارومیه

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی و جنبه های داخلی (رضایتمندیکارکنان) و جنبه های خارجی (کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان) عملکرد سازمانی است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظرگردآوری اطلاعات تحقیق علی است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کار گیری پرسشنامه استاندارد شده جهت جمع آوریداده ها استفاده شده است .جامعه آماری ، کارکنان بانک رفاه در شهر ارومیه و مشتریان می باشد که از خدمات این بانک استفاده می کنند. برایانجام تحقیق از دو نمونه (کارکنان و مشتریان) هر یک با حجم 150 پرسشنامه استفاده شده است، پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ وروایی پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین جامعه آماری و اساتید بازاریابی تایید شده است.یافته های پژوهش نشان دادکه بازاریابی داخلی برتعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی،بازارگرایی و عملکرد سازمانی تاثیر دارد. همچنین تعهد سازمانی داری تاثیر مثبت بر رفتار شهروندیسازمانی است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، بازارگرایی ، عملکرد سازمانی