بررسی و شناسایی شاخص های موثر در ارزیابی عملکرد واحد های صف و ستاد مورد مطالعه : بانک صادرات ایران

همه سازمانها، چه دولتی چه خصوصی، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند، که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامههای سازمان، فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمانهای کارا به جمعآوری و تحلیل دادهها بسنده نمیکنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالتها و استراتژیهای سازمان استفاده میکنند. به عبارت دیگر، به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد میپردازند. در این مقاله به طراحی نظام ارزیابی عملکرد با استفاده از روش کارت امتیازی متعادل پرداخته می شود. مزایای کارت امتیازی متعادل در این است که این روش علاوه بر داده های مالی توجه خود را به منابع نامشهود نیز معطوف می کند. درواقع هدف اصلی این پژوهش تدوین یک نظام ارزیابی عملکرد جامع که در آن تمام جنبه ها و دارایی ه ای سازمان شامل دارایی های مشهود و نامشهود سازمان لحاظ شده است مانند جنبه های مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری مشخص گردد . جامعه آماری این پژوهش خبرگان مدیریت عملکرد میباشند که با توجه به قابلیت دسترسی به آنها تعداد 66 نفر انتخاب گردیده و با استفاده از ابزار مصاحبه داده های پژوهش جمع آوری گردیده و باتوجه به نتایج بدست آمده شاخص های مربوط به هر منظر تدوین و ارایه گردیده اند .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، جنبه های مالی ، مشتری ، فرآیندهای داخلی ، رشد و یادگیری