تجزیه و تحلیل ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه شعب بانک انصار شهرستان اهواز)

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال دربازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمد ضروری است. این پژوهش با هدفتجزیه و تحلیل کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رابطه آن با رضایت مشتریان شعب بانک انصار شهرستان اهواز انجام شدهاست .پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب ماهیت تحقیق توصیفی،همبستگی می باشد. اطلاعات مورد نیاز برای چارچوبنظری و پیشینه تحقیق از مقالات،کتب مرجع و از پرسشنامه استاندارد دراین زمینه استفاده شده است. داده ها با استفاده از آزمونt تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد میان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد قابلیت استفاده، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات با رضایت مشتریان همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکداری الکترونیک ، بعد قابلیت استفاده ، بعد کیفیت اطلاعات ، بعد تعامل خدمات ، رضایت مشتریان ، بانک انصار