امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران

هدف: هدف از این پژوهش امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور درخدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران است و طی آن سعی شدهاست با بررسی وضعیت و امکانات موجود و ملزومات مورد نیاز جهتارائه خدمات الکترونیکی برای برنامه ریزی آتی در کار توسعه خدماتمرجع مورد استفاده قرار گیرد.روش شناسی: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی می باشد. ابزارگردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه سازمان یافته است. جامعهآماری این تحقیق بانک صادرات ایران می باشد. نمونه آماری پنجشعبه بزرگ بانک صادرات ایران در سطح شهر تهران بزرگ است.نمونه مورد بررسی تحقیق کارکنان و مشتریان بانک صادراتمی باشد . روش نمونه گیری جهت تکمیل پرسشنامه با دو مولفهتفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان، و پرسشنامه رضایتمشتریان، به صورت غیر تصادفی ساده میان 50 نفر از کارکنان و بادو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان، و پرسشنامهرضایت مشتریان برای 50 نفر از مشتریان تکمیل می گردد.یافته ها: نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژیهای نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایتمشتریان می گردد. هیچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان - مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر بهارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد.نتیجه گیری: با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه،می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعثافزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.

کلیدواژه ها:

تتویض اختیار به کارکنان ، خدمات نوین بانکی ، طرح های نوآوری