بررسی نقش مسئولیت اجتماعی درتصویر از برند و وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد شعب قزوین

هدف از این پژوهش «بررسی نقش مسئولیت اجتماعی درتصویر از برند و وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد شعبقزوین» است این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از روش ، توصیفی – پیمایشی استفاده شده است . جامعه آماری در این تحقیق کلیهکارکنان شعب بانک پاسارگاد استان قزوین و مشتریان آن می باشند. تعداد کارمندان بانک درسرپرستی و شعبه ها 50 نفر که به روشسرشماری انتخاب گردیده اند و تعداد مشتریان 30000 نفر می باشدکه حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 379 نفر از مشتریان بهروش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد پرسشنامه مسئولیت اجتماعی میان تمامی کارمندانبانک توزیع و جمع آوری شده و پرسشنامه مربوط به وفاداری مشتریان و تصویر ذهنی برند میان نمونه مشتریان توزیع و جمع آوری شدهاست. داده های تحقیق با استفاده از شاخص های آمار توصیفی شامل آزمون های میانگین و انحراف معیار و چولگی مورد تحلیل قرار گرفتهاست . در این تحقیق برای تحلیل شاخص های آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که نتایج این پژوهش، نشانمی دهد که مسئولیت های قانونی، اخلاقی ، انسانی ، اقتصادی با وفاداری مشتریان به وسیله پل ارتباطی تصویر از برند به هم متصل میشوند . به بیان دقیق تر، ارتباط وفاداری با تصویر ذهنی ادارک شده مشتریان،رابطه مثبت و معنی داری تشخیص داده شده است .

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، تصویر از برند ، وفاداری مشتریان ، بانک پاسارگاد