رمز و رازهای مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه
محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,251
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIIBE04_018
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391
چکیده مقاله:
با شدت گرفتن رقابت در صنعت بیمه امروزه شاهد گسترش و پیشی گرفتن تمرکز برروی روابط و ارتباط با مشتری می باشیم مدیریت ارتباط با مشتری برمبادله ارزش بین مشتری و شرکت بیمه و برارزش ایجاد شده درآن ارتباط تاکید دارد و توسعه ارتباط برمبنای ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی آن می باشد یعنی ارایه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها می باشد کسب و کار بیمه به عنوان یک حرکت مقدس و الهی است چرا که درزمینه خدمت و ارایه آرامش به عموم جامعه گام برمی دارد و مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که با توسعه فناوری و کسب مهارتها و آموزشهای لازم تقویت می شود و سبب ارتباطات سودمند برپایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می گردد. به همین منظور بسط و گسترش دانش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتریان دراین صنعت رسالتی است که برعهده ماست و از آنجا که تواناسازی افراد دراین مسیر تاثیر شگرف بررونق کسب و کار بیمه و افزایش ضریب نفوذ آن دارد دراین مقاله توصیفی کاربردی پس از مقدمه ابتدا به مبحث شناساسایی نیازها و انتظارات مشتریان پرداخته می شود سپس برخی از رموز اصلی موفقیت درجذب حفظ و ارتباط با مشتریان بیان گردیده و درادامه مدیریت سوالات و اعتراضات مشتریان و بیمه گذاران مطرح می گردد
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :