رمز و رازهای مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,251

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE04_018

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

با شدت گرفتن رقابت در صنعت بیمه امروزه شاهد گسترش و پیشی گرفتن تمرکز برروی روابط و ارتباط با مشتری می باشیم مدیریت ارتباط با مشتری برمبادله ارزش بین مشتری و شرکت بیمه و برارزش ایجاد شده درآن ارتباط تاکید دارد و توسعه ارتباط برمبنای ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی آن می باشد یعنی ارایه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها می باشد کسب و کار بیمه به عنوان یک حرکت مقدس و الهی است چرا که درزمینه خدمت و ارایه آرامش به عموم جامعه گام برمی دارد و مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که با توسعه فناوری و کسب مهارتها و آموزشهای لازم تقویت می شود و سبب ارتباطات سودمند برپایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می گردد. به همین منظور بسط و گسترش دانش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتریان دراین صنعت رسالتی است که برعهده ماست و از آنجا که تواناسازی افراد دراین مسیر تاثیر شگرف بررونق کسب و کار بیمه و افزایش ضریب نفوذ آن دارد دراین مقاله توصیفی کاربردی پس از مقدمه ابتدا به مبحث شناساسایی نیازها و انتظارات مشتریان پرداخته می شود سپس برخی از رموز اصلی موفقیت درجذب حفظ و ارتباط با مشتریان بیان گردیده و درادامه مدیریت سوالات و اعتراضات مشتریان و بیمه گذاران مطرح می گردد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تریسی، برایان. (1383)، «رموز فروش موفق» ترجمه اشرف رحمانی و ...
  • شیفمن، استفن. (1382)، « فنون بازاریابی تلفنی»، ترجمه کامران پروانه، ...
  • فورسایت، پاتریک، (1381)، « 101 راه برای فروش بیشتر» ترجمه ...
  • طیبی، محمد رضا، اسفیدانی، محمد رحیم، (378 1)، «مهارتهای فروشنده ...
  • حدادیان، علیرضا، (387 1)، «راهکارهای عملی افزایش فروش».مشهد، نتشارات به ...
  • کریمی، آیت، (386 1)، «تکنیکهای فروش حرفه ای بیمه»، تهران، ...
  • وای تلی، جو، (384 1)، «رازهای ناگفته بازاریابی »‌ترجمه نیما ...
  • صدیقیان، حسین، جزوه بازاریابی بیمه، مرکزآموزش بیمه ایران _ 9- ...
  • Insurance Institute of India (20 .0), Marketing and public Relation ...
  • نمایش کامل مراجع