بررسی رابطه بین اضطراب رایانه ای و تغییر فناورانه با میزان رضایت از بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک های ملت شهرستان آمل)

در این پژوهش بر آنیم تا به تعیین نقش اضطراب رایانه ای و تغییر فناورانه در پیش بینی رضایت از بانکداری الکترونیک بپردازیم. برای انجام این پژوهش از روش توصیفی، پیمایشی، میدانی از نوع همبستگی استفاده گردید؛ روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی می باشد. تعداد اعضاء نمونه انتخابی 225 نفر از مشتریان تعیین شدند. با توجه به نتایج حاصل از یافته پژوهش می توان گفت با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده، همبستگی بین متغیرهای اضطراب رایانه ای، تغییر فناورانه و پیش بینی به کارگیری بانکداری الکترونیکی به شدت منفی می باشد و با توجه به منفی بودن ضرایب رگرسیون، متغیرهای اضطراب رایانه ای، تغییر فناورانه بر متغیر پیش بینی به کارگیری بانکداری الکترونیکی تاثیر معکوس دارند یعنی هرچه میزان اضطراب یارانه ای یعنی ایجاد شرایطی که باعث ترس و دوری مشتریان از رایانه و تکنولوژی های مربوط به آن کمتر باشد و هرچه میزان تغییرات فناوری و تکنولوژی های بانکداری کمتر باشد میزان پیش بینی به کارگیری بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان بانک بیشتر است یعنی اینکه مشتریان بانک راحت تر کاربردهای زیاد تکنولوژی بانکداری الکترونیک را درک و پیش بینی می کنند و با کاربردهای فراوان خدمات بانکداری الکترونیک و به کارگیری آن در امور روزمره فعالیت های مالی و اقتصادی خود با توجه به دقت و سرعت بالای آن و قابلیت استفاده از آن در شرایط مختلف زمانی و مکانی آشنا می شوند درنتیجه مشتریان بیشتری با توجه به کاربردی بودن برای فعالیت های مختلف شخصی و اقتصادی و به موقع و در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی جذب بانک شده و از خدمات آن بهره می برند

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، فناوری اطلاعات ، اضطراب رایانه ای ، مشتریان