بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان در بانک پارسیان

پژوهش حاضر به برسی و تشریح کیفیت خدمات بانکداری الکتررونیکی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان پرداخته است این پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی از نظر زمان مقطعی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است جاممعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است که تعداد 426 نفر به روش نموننه گیری تصادفی خوشه این انتخاب شده اند. ابزار پژوهش های پرسشنامه بوده است برای سنجش اعتبار پرسشنامه از اعتبار صوری اعتبار محتوا و اعتبار ساهز استفاده شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای آمار توصیفی از نرم افزار spss22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel83.8 استافده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک از لحاظ امنیت کارایی و تحقق نگرشی مثبت دارند که باینگر کاهش امنیت بانک در نگاه نسبت به کارایی و تحقق بانک می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکیف بانک پارسیان ، کیفیت خدمات ، امینت بانکی ، کارایی بانکی