ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی و اجرای سیستم سنجش رضایت کارکنان در بانک ملت با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,635

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/115863

شناسه ملی سند علمی:

NCOCB01_007

تاریخ نمایه سازی: 10 خرداد 1390

چکیده مقاله:

در سازمانهای خدماتی کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند معرف سازمان بوده و ارائه خدمات می نمایند رفتارهای این کارکنان در کیفیت خدمات و رضایت مشتری بسیار موثر است از جمله این رفتارها رفتارهایشهروند سازمانی می باشد سازمان ها با شناخت این گونه رفتارها می توانند کارکنان را برانگیخته وکیفیت خدمات را ارتقا بخشند از جمله مهمترین این عوامل رضایت کارکنان است اما بدیهی است که عوامل موثر بر رضایت کارکنان بسیار متنوع بوده و از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است لذا نتیجه تحقیقات انجام شده در جوامع غربی بطور کامل نمی تواند جوابگوی جامعه و سازمانهای ایرانی باشد دراین راستا تحقیق حاضر بر انست عوامل موثر بر رضایت کارکنان را با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی شناسایی نموده و مدلی برای سنجش میزان رضایت کارکنان ارایه نماید تا بدین وسیله مدیران سیاستهایی درخصوص توسعه رفتارهای شهروند سازمانی و حفظ کارکنان تدوین نمایند.

نویسندگان

علی دیواندری

مدیرعامل بانک ملت و دانشیار دانشگاه تهران

عظمی وفایی

کارشناس بخش منابع انسانی مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت

اکبر حسن پور

دکترای مدیریت دولتی از دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آبراهام، کومن، وا نشناسی صنعتی و سازمانی، ترجمه: حسین شکرکن، ...
  • بروس، ای. شرتزره‌بررسی و برنامه ریزی زندگی شغلی، ترجمه: زندی ...
  • رابینز، استیفن، رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها) جلد ...
  • رفیعی، مجتبی، بررسی رضایت شغلی و ارتباط آن با عملکرد ...
  • محمدزاده، عباس و مهروژان، آرمن، ‌رفتار سازمانی، نگرش اقتضایی، انتشارات ...
  • شفیع آبادی، عبدالله، راهنمایی و مشاوره شغلی حرفه ای، رشد، ...
  • میرسپاسی، ناصر، مدیریت منابع انسانی و روابط کار نگرش راهبردی، ...
  • مقیمی، سید محمد، سازمان و مدیریت رویکرد پژوهشی، انتشارات ترمه، ...
  • هومن، حیدرعلی، مقیاس سنجش رضایت شغلی، مرکز آموزش مدیریت دولتی، ...
  • Bateman, T. and Organ, D. (1983), _ satisfaction and the ...
  • Bolino, M.C. (1999), "Citizenship and impression management: good soldiers or ...
  • Robinson, S. and Morrison, E. (1995), "Psychological contracts and OCB: ...
  • Al-Aj mi, R, The effect of personal characteristics on Job ...
  • Barroso, C., Martin, E. and Martin, _ (2004), ،«The influence ...
  • Bead well lan & Holden Len, HRM : A Contemporary ...
  • Bettencourt, L., Meuter, M. and Gwinner, K. (2001), _ comparison ...
  • Bienstock, C., DeMoranvile _ C. and Smith, R. (2003), ، ...
  • Bilgic , R. The relationship between Job satisfaction and Personal ...
  • Dean, A.M. (2004), ،Links between organisational and customer variables in ...
  • Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer- ...
  • Huczynski Andrzej & Buchanan david _ Organizational Behavior _ fourth ...
  • Hulin , c. and Smith, P. Sex differences in job ...
  • Jennifer , M.George & Gareth R.Jones _ Organizational Behavior understanding ...
  • Kelley, S. and Hoffman, D. (1997), _ investigation of positive ...
  • Konovsky, M. and Pugh, D. (1994), "Citizenship behavior and social ...
  • Mackenzie, S., Podsakoff, P. and Rich, G. (201), _ Transfo ...
  • Morrison, E. (1996), _ O rganizational citizenship behavior as critical ...
  • Netemeyer, R., Boles, J., Mckee, _ and Mcmurrian, R. (1997), ...
  • Oshagbemi, T, Correlates of pay satisfaction in higher education, International ...
  • Parker, B.& chusmir , L. H. , Development & Validation ...
  • Plunkett Rowarren & Allen S.Gemmy _ Management meeting and exceeding ...
  • Podsakoff, P. and Mackenzie, S. (1994), _ O rganizational citizenship ...
  • Journal of criminal Justice _ Vol .12, 1991 ...
  • Steers M.Richard & porter W. lyman . Motivation and work ...
  • Suprenant, C.F. and Solomon, M.R. (1987), "Predictability and _ ersonalization ...
  • Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (1996), Services Marketing, McGraw-Hill, New ...
  • Rogers, T, The effects of educationl level _ correctional officer ...
    • نمایش کامل مراجع