تاثیرکیفیت خدمات بررضایت مشتریان بانک صادرات شهرستان رودسر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM02_040
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش باهدف تاثیرکیفیت خدمات بررضایت مشتریان بانک صادرات شهرستان رودسر انجام گرفت پژوهش حاضر ازنوع همبستگی می باشد و همچنین ازنظر هدف تحقیق کاربردی است جامعه اماری شامل مشتریان بانک صادرات شهرستان رودسرمی باشد حجم نمونه اماری شامل 823 نفر ازمشتریان بانک صادرات شهرستان رودسر است که توسط فرمول کوکران مشخص گردید نمونه گیری با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده صورت گرفت ابزار اصلی مورداستفاده دراین تحقیق پرسشنامه است پرسشنامه رضایت مشتری توسط سیدمحمدمقیمی طراحی گردیده است پرسشنامه کیفیت خدمات توسط خواجه پور طراحی گردیدها ست داده هادرسطح توصیفی توسط فراوانی میانگین و انحراف معیار بااستفاده ازجدول و نمودارها توصیف گردید درسطح استنباطی با استفاده ازضریب همبستگی پیرسون و ازمون رگرسیون به تایید یا ردازمون فرضیه های تحقیق پرداخته شد داده های اماری بااستفاده ازنرم افزار Spss تحلیل گردیدند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا حسن پور
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدقائمشهر مازندران ایران
اسداله مهرآرا
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحدقائمشهر مازندران ایران
محمدرضا دانیالی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر زنجان ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :