تاثیر مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک ملت شهر خرم آباد

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 320

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCTMH03_348

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد می باشد. روش تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد به تعداد 95 نفر بوده که تعداد 76 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون های پیرسون، دوربین واتسون، رگرسیون خطی، تی و آنوا استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک ملت شهر خرم آباد تاتیر مثبت دارد. همچنین مشخص گردید که بین متغیرهای جنسیت، سن، تحصیلات، وضعیت تاهل و سابقه با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معنی داری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری محوری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

زهرا یزدانی نژاد

کارشناسی ارشد،گروه مدیریت ،واحدبروجرد،دانشگاه آزاد اسلامی،بروجرد،ایران

کامل کمالی

عضو هیات علمی،گروه مدیریت ،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران