بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند اینترنتی بر رضایت و اعتماد مشتری با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی مطالعه موردی: شعب بانک سامان تبریز
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 926
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_008
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
امروزه سازمانها برای باقی ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزیت رقابتی از طریق استراتژیهای متنوع هستند، که یکی از این ابزارها استراتژی بازاریابی رابطهمند است. از آنجا که بانک یک بنگاه انتفاعی بوده و بازار رقابت کنونی، تلاش بانکهای خصوصی و دولتی برای جذب مشتریان و افزایش منابع و سودآوری وارد مرحله متفاوتی شده است، لزوم تحقیق و بررسی رضایت و اعتماد مشتریان در کیفیت ارائه خدمات نوین، امری بس حیاتی به شمار میرود. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطهمند اینترنتی بر رضایت و اعتماد مشتری و نقش واسطهگری کیفیت خدمات اینترنتی بین آنها، در شعب بانک سامان تبریز آغاز شد و از حیث هدف کاربردی است. جمع آوری دادههای تحقیق از طریق پرسشنامه بوده و برای آزمون فرضیه های ناشی از مدل نظری تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. تحلیل روابط علی مدل با نرم افزار Amos و بررسی های اولیه با نرم افزار SPSS انجام شده است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که استراتژی بازاریابی رابطهمند اینترنتی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و کیفیت خدمات اینترنتی نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت و اعتماد مشتریان دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میترا مبینی
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، گرایش بازاریابی، دانشگاه نبی اکرم تبریز، ایران
صمد عالی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، ایران
مهناز معدنی
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، گرایش بازاریابی، دانشگاه نبی اکرم تبریز، تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :