بررسی میزان رضایت مندی مشتریان ازخدمات مدیریت ارتباط با مشتری مورد تحقیقاتی بانک های شهرستان دورود

و CRM CRM مجموعه ای از سخت افزارها، نرم افزارها و فرآیندها است که به شکل یکپارچه در فعالیت هستند تا رابطه سازمان با مشتری به شکل مطلوبی طراحی شود CRM در اکثر سازمان ها به صورت نوعی طرح نوآوری مطرح شده و از اولویت خاصی برخوردار است. سازمان های نوین در مراحل تکامل تدریجی رسیدن به سازمان های مشتری محور هستند و با اجرای موفق طرح های CRM از فرصت های جدید کسب در آمد بهره می برند .هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک های شهرستان دورود ازخدمات ارتباط بامشتری ارایه شده توسط بانک های شهرستان دورود درسال 1396 می باشدکه دارای سه هدف فرعی اعتماد، رضایت مشتری ،تعهد ارتباطی می باشد که مورد بررسی قرارگرفته است. روش این پژوهش توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش 33 نفر از مشتریان بانک های شهرستان دورود که بصورت اتفاقی انتخاب شده ومورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزینه ای بود.برای تحلیل داده ها ازآزمون نمره گذاری استفاده شده است. نتایج تحلیل های آماری بیانگر این مورد است که بانک های شهرستان دورود در پیاده سازی خدمات مدیریت ارتباط بامشتری از دیدگاه مشتریان درحد قابل قبولی موفق بوده اند

کلیدواژه ها:

شهرستان دورود ، خدمات بانکی ، مدیریت ارتباط بامشتری