بررسی عوامل موثر بر مدیریت خدمات در کمک به نقاط آسیب دیده در سازمان آتش نشانی شهر تهران سال 95-1394

ایمنی در کشورهای توسعه یافته امری بسیار مهم و حیاتی تلقی میشود و مورد توجه ویژه از سوی مسیولین قوای مقننه، قضاییه و دولتمردآن و برنامه ریزان قرار دارد و چون مستقیما با حفظ جان، مال و محیط زیست مردم کشور ارتباط دارد مرکز توجه اقشار مختلف جامعه بوده و نیز اهمیت ویژه ای دارد و این امر در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران از همان اهمیت برخوردار بوده و باید به آن توجه ویژه بشود . لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر مدیریت خدمات در کمک به نقاط آسیب دیده در سازمان آتش نشانی شهر تهران سال 95-94 انجام شد. روش تحقیق در پژوهش توصیفی – پیمایشی در جامعه آماری 1000 نفر انجام شده است . با روش نمونه گیری تصادفی ساده ، نمونه مکفی با 278 نفر به دست آمده است با ابزار پرسشنامه محقق ساخته ، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید . جامعه مورد مطالعه آتش نشانان منطقه 3 و 6 آتش نشانی استان تهران بودند. جهت بررسی تاثیر سن افراد، سطح تحصیلات و سابقه کار بر روی مدیریت خدمات در کمک به نقاط آسیب دیده و کاهش تلفات انسانی در سازمان آتش نشانی شهر تهران از آزمون تجزیه واریانس یکطرفه (ANOVA) استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیرهای مذکور می توانند در حدود 68 درصد از تغییرات برنامه های کمک به مناطق آسیب دیده و کاهش تلفات انسانی را تعیین کنند. همچنین بر اساس نتایج آزمون T با یک نمونه واحد، عوامل موثر در مدیریت خدمات، در کمک به نقاط آسیب دیده در سازمان آتش نشانی شهر تهران سال 95-94 تاثیر معنادار داشتند. به عبارت دیگر میانگین امتیاز این عوامل با لاتر از مقدار متوسط (3) بود . بدین صورت که به ترتیب برای مدیریت برنامه های اجرایی (3/87) ، مدیریت مسایل اقتصادی (3/79) ، مدیریت آمادگی قبل از وقوع حوادث (4/01 ) ، مدیریت سرعت امدادرسانی (4/10) ، مدیریت تجهیزات و امکانات امداد رسانی (3/72 ) و مدیریت اطلاع رسانی (3/83 ) بود

کلیدواژه ها:

آتش نشانان ، مدیریت خدمات ، تلفات انسانی