CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۹۰ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: داده کاوی و طراحی آزمایشات
سال انتشار: ۱۳۹۲
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: NIESC02_087
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۷۸.۳۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر

  سمانه کریمی قرطمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباداصفهان ایران
  محمدحسین مشرف جوادی - گروه مدیریت دانشگاه اصفهان ایران
  مهرزاد نوابخش - گروه مهندسی ضنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباداصفهان ایران

چکیده مقاله:

امروزه تنها سازمانهایی درعرصه رقابت ازموقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت های آنها تامین خواسته و ارضای نیازهای مشتریان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت باشد به لحاظ تفاوت هایی که میان خدمات و کالاهای فیزیکی وجود دارد مشتریان تنها مرجع حائز صلاحیت جهت ممیزی کیفیت خدمات ارایه شده به شمارمیروند لذا حضور موفق و موثردربازاررقابتی همراه با استفاده بهینه وبهره برداری مناسب ازتمامی امکانات و صنایع جدید برای تولید و ارایه خدمات مطلوب وباکیفیت متناسب با انتظارات مشتری ضرورتی اجتناب ناپذیر است این تحقیق بطور ویژه به بررسی ارتباط با مشتری دربانکها می پردازد و تاثیر کیفیت خدمات بررضایت مشتریان و افزایش وفاداری آ«ها را با روش تحلیل پوششی داده ها شناسایی میکند تحقیق حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی می باشد و جامعه اماری آن مشتریان بانکهای سپه می باشد جمع اوری داده ها ازطریق پرسشنامه می باشد که در7بانک و درهربانک 30پرسشنامه توزیع شدها ست ورودی مدل کیفیت خدمات و خروجیهای آن وفاداری و رضایت مشتریان می باشد نتایج حاصل نشان دهنده آن است که تنها یک بانک نمره کارایی یک را به خود اختصاص داده است و سایربانکها درارایه خدمات دارای شکاف می باشند و کارای صددرصد نیستند و این خود نشان دهنده عدم توجه بانکهای دولتی به مشتریان خود م یباشد

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ،تحلیل پوششی داده ها، کیفیت خدمات، وفاداری، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NIESC02-NIESC02_087.html
کد COI مقاله: NIESC02_087

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کریمی قرطمانی, سمانه؛ محمدحسین مشرف جوادی و مهرزاد نوابخش، ۱۳۹۲، ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر، دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها، نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مهندسی صنایع، https://www.civilica.com/Paper-NIESC02-NIESC02_087.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کریمی قرطمانی, سمانه؛ محمدحسین مشرف جوادی و مهرزاد نوابخش، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (کریمی قرطمانی؛ مشرف جوادی و نوابخش، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ahn , J.Y. , Kim , S.K. & Han , ...
  • - Javalgi , R.G. , Martin , CH.L. & Young ...
  • Lindgreen , A. & Antioco , M. _ (2005) _ ...
  • -Adebanjo , D. , (2003) , "Classifying and selecting e-CRM ...
  • Seeman , E.D. & O Hara , M. _ (2006) ...
  • Haridasan V, Venkatesh S, 2011. Assessing the Effectiveness of CRM ...
  • Agasisti, T., & Perez-Esp arrells, C. (2010). Comparing efficiency in ...
  • Wang, S. Ran, G., Wang, L., & Shi, B. (2009). ...
  • Charnes, A., Cooper, W. W., & Rhodes, E. L. (1978). ...
  • Alfaraj, T.N., et al (1993), Evaluation of Bank branches by ...
  • Cooper, W., & Kaoru T. (2002), Data envelopment analysis: A ...
  • Charnes A., W.W.Cooper and T.Sueyoshi, (1986), :Least Square/Ridge Regression and ...
  • Pro gramming/C onstrained Regression Alternatives", European Jourmal of Operational Research, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۷۸۴۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سپه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.