CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: NMCH03_031
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۱.۵۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان

امیر فامیلی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی ، گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بانک قوامین شهر کرمان می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی تعداد نمونه بدست می آید. به دلیل نامعلوم بودن تعداد جامعه آماری به صورت تصادفی تعداد 230 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نوع توصیفی_همبستگی است، که اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی؛ میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی؛ تحلیل رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار Spss نسخه 20 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که نوآوری خدمات بر رضایت مشتری، ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد. همچنین رضایت مشتری بر ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها:

نوآوری خدمات، رضایت مشتری، افزایش ارزش مشتری، بانک قوامین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NMCH03-NMCH03_031.html
کد COI مقاله: NMCH03_031

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فامیلی, امیر، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان، سومین کنفرانس ملی نقش مدیریت در چشم انداز 1404، رشت، سازمان بسیج مهندسی صنعتی استان گیلان، https://www.civilica.com/Paper-NMCH03-NMCH03_031.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فامیلی, امیر، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (فامیلی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک قوامین
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.