ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین بکارگیری متریکهای بازاریابی از منظر نوآوری و میزان تحقق هدف مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل گارتنر در بانک سپه شهر

محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,183

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/190045

شناسه ملی سند علمی:

NRSAM01_074

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین متریک بازاریابی از منظر نوآوری و میزان تحقق هدف مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل گارتنر در بانک سپه شهر اصفهان میباشد. چارچوب نظری این پژوهش بر اساس مدل گارتنر ارائهشده و در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه 61 سوالی به بررسی یک نمونه 160 تایی از مدیران و معاونین بانک سپه پرداخته شده است. ایده اصلی این مقاله بر آن است که آیا بین متریک بازاریابی از منظر نوآوری و میزان تحقق هدفمدیریت ارتباط با مشتری ارتباط وجود دارد؟ روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی از شاخه میدانی است. با استفاده از نرم افزار لیزرل وSPSSمدل مذکور مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان میدهد که رابطه مثبت و مستقیمی بین متریک بازاریابی از منظر نوآوری و میزان تحقق هدف مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. بر اساس یافتههای تحقیق میان اجزای متریک نوآوری (خدمات جدید ،راهاندازی خدمات جدید، رضایت از خدمات جدید و درآمد حاصله) و مدیریت ارتباط با مشتری رابطهای وجود دارد. اما بین متریک درآمد حاصل از خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری رابطهای وجود ندارد

کلیدواژه ها:

متریکهای بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، متریک نوآوری ، مدیریت بازاریابی ، بانک سپه شهر اصفهان

نویسندگان

محمدرضا دلوی

استادیار و عضو هیائت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

مژگان کدخدایی الیادرانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ambler, T. (2000). Marketing metrics. Business Strategy Review, Vol. 11(No. ...
  • Ambler, T. (2000).، Marketing and the Bottom Line. The New ...
  • Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. &Riley, D.(200 1). «Assessing ...
  • Ambler, T., & Wang, X. (2003). «Measures of Marketing Success: ...
  • Arundel, A.(2006) JInnovation Survey Indicators: What Impact On Innovation Policy? ...
  • Blair, M. and.Wallman, S. M. H. (2001). «Unseen Wealth: Report ...
  • Bonoma, Thomas V. and Clark, Bruce H. (1988), Marketing Performance ...
  • Bowman, D., & Narayandas, D. (2004, ).، Linking customer relationship ...
  • Clark, Bruce H. (1999), Marketing Performance Measures: Interrelation ships _ ...
  • Cooper, Robert G.; Kleinschmidt, Elko J.(1995). _ enchmarking the Firm's ...
  • Day, G. S. (1990), «Market- Driven Strategy, Processes for Creating ...
  • Eggert, A., &Ulaga, W. (2006). «Customer share in business-to busines ...
  • Farris, Paul W., Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer and ...
  • Fraser, Cynthia and Hite, Robert E. (1988), «An Adaptive Utility ...
  • Fulford, H. (201 1) .Proceedings of the6th European Conferenceon Innovation ...
  • Gartner. (2001b).« CRM at work: Eight from the Customer Perspective». ...
  • Gow, I. & S. Kells (1998). «The Theory and Measuremet ...
  • Hauser, J. R.; Zettelmeyer, F, (1997), «Metrics to Evaluate R, ...
  • _ -Hirschowitz, A. (2001). «Closing the CRM loop: The 21st ...
  • Jarboe, K. P., and R. Furrow.(2008)» Jntangible Asset Monetizatio. The ...
  • Jaworski, Bernard J. (1988), «Toward a Theory of Marketing Control: ...
  • Jensen, Michael C. and Meckling, William H. (1976), «Theory of ...
  • -Kaplan, S &Winby, S.(2007) «Innovation Metrics Measuring Innovation to Drive ...
  • -Kokkinaki, F., & Ambler, ...
  • T. (1999). «Market performance assessment An ...
  • Kornelis, M., Dekimpe, M. G., &Leeflang, P. S. H. (2008). ...
  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management, 12th ...
  • Leeflang, P. S. H., Bijnolt, T. H. A., Doorn, J. ...
  • Lev, B.(2001)» Jntangibles: Management, Measurement, and Reportingw. Brookings Institution Press, ...
  • Li, L. Y. (2010). Marketing metrics' usage: Its predictors and ...
  • Meyer, John W. and Rowan, Brian (1977), _ stitutionalized Organizations: ...
  • Meyer, Marshall W. (1998) .Finding Performance. The _ discipline in ...
  • -Morris, L.(2011) .«the innovation master planv: the CEO s guide ...
  • MSI (2002), 2002-2004 Research Priorities: «A Guide to MSI Research ...
  • Muller, A., Valikangas, L. & Merlyn, P., «Metrics for innovation: ...
  • Rogers, M. 1998. [The Definition and Measuremet of Innovationw, Melbourne ...
  • Rose, S..Lal, B. and Shipp, S., Stone, A.(2009). «Frameworks for ...
  • Ryals, L. , knox .S. and Makla, S (2000), ،Customer ...
  • Schultz, Don E. (2000), «Understanding and Measuring Brand Equity, Marketing ...
  • Shaw, R and Mazur, L. (1997), Marketing Acco untability: Improving ...
  • Shaw, Robert (1998), qmproving Marketing Effectiveness, London, The Economist Profile ...
  • Stone, A., S. Rose, B. Lal, and S. Shipp (2008). ...
  • Webster, Frederick E. Jr. (1992), ،The Changing Role of Marketing ...
    • نمایش کامل مراجع