نقش کارکنان در تشویق رفتارهای مشتریان مطالعه موردی : بانک ملت
محل انتشار: کنفرانس پژوهش های نوین در علوم و مهندسی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 451
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NRSECONF01_143
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
با ورود تدریجی کشورمان به عرصه تجارت جهانی ، پیشبرد سیاست خصوصی سازی ،افزایش شناخت مشتریان و در پی آن افزایش انتظارات وتوقعات آنها ، رقابت را به گونه ای رقم زده است که بقای سازمان هابستگی به ایجاد و افزایش مزیت های رقابتی خواهد داشت . در این پژوهش هدف بررسی نقش کارمندان بانک در تشویق رفتارهای شهروندی مشتریان است. در این مقاله حجم نمونه آماری 024 تعیین شد. بدین منظور054 پرسشنامه توزیع که از این تعداد 554 پرسشنامه دریافت شد که 55 عدد پرسشنامه غیر قابل استفاده و ناقص بوده اند در نهایت تحقیق با 044 نمونه پیگیری گردید. در نتیجه این تحقیق میان وفاداری شخصی مشتریان ، خیرخواهی کارمندان بانک ، اعتبار کارمندان بانک و تعهدمشتری به کارمندان بانک و بروزرفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر قبادی
دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین، ایران
بهناز خوشطینت
دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :